CRM - SERVICIO AL CLIENTE

Nombre: Sonia Milena Forero C.

Beneficios de CRM

El CRM como ya lo hemos dicho anteriormente, es importante para la compañía  mantener a los clientes, ya que con ellos logramos grandes beneficios a nuestra compañía.

• Lo que podemos lograr es conocer más a nuestros clientes y saber sus necesidades, además de satisfacerlas.
• Podemos agilizar los procesos de compra de los clientes mediante sistemas tecnológicos.
• La compañía y especialmente la parte de mercadeo, ayuda a identificar las metas que tenemos y mirar que está haciendo la competencia.
• Podemos observar los clientes que nos generan mayor rentabilidad, y de los otros que no son tan rentables.
• Siempre estar pendiente de nuestro cliente, haciendo que el sea leal a la compañía y compre constantemente nuestros productos.
• Se bajan los costos en la compañía y en la fuerza de ventas.
• Mayor organización en los procesos de la organización como la de nuestros clientes.

El CRM se presta para tener una organización en la información de los clientes, con el fin de conocer sus gustos, capacidades de compra, cuanto el cliente nos genera una rentabilidad, etc. Para nuestra fuerza de ventas el CRM los ayuda a tener un mayor control de la información de nuestros clientes, ya que se sabe que clientes son potenciales y cuáles no. Hay que tener en cuenta que con el CRM se busca es  conocer, anticiparse, satisfacer las necesidades,  los deseos presentes y futuros de los clientes.  

Lo que se busca con el CRM  es interactuar con el cliente y hacer marketing relacional, con el fin  de realizar estrategias para llegar a ellos de una manera más fácil y efectiva para efectuar la compra en ellos, y que se pueda generar un voz a voz  haciendo una cadena, con el fin de realizar bases de datos mas solidas.

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