Servicio Al Cliente

. Trabajo como Secretaria de Rectoría en el Colegio Nuestra Señora de La Paz.

2. Misión de servicios.

En el Colegio Nuestra Señora de la Paz, formamos personas para la paz y el desarrollo sostenible de la región, la misión en el Cargo de Secretaria de Rectoría es brindar atención ágil y oportuna a todos lospadres de familia, directivos, docentes y personas en general,generando soluciones sostenibles e integrales, lo cual servirá para la entera satisfacción de nuestros clientes y su fidelización.

3. ¿Cómo describe usted la misión de servicio que cumple en el rol que hoy realiza?

La misión que realizo es vital para el Colegio y una de las más importantes, ya que soy el contacto directo entre cliente- rector, soy la persona encargada de brindar toda la información del colegio ,matriculas, informes, archivo, correspondencia, atención telefónica y otras asignadas por el rector y los coordinadores. Ser el puente entre los clientes y el colegio, la primera imagen que encuentran los padres de familia, me genera una responsabilidad mayor, ya que debo ser la cara amable del Colnupaz, la mano amiga, la persona que brinda amabilidad, fraternidad y confiabilidad a todos los clientes. Me gusta lo que hago en el Colegio, porque se me facilita mucho ser la cara amable, atenta y amiga de Colnupaz. Para cumplir con mis objetivos realizo evaluaciones periódicas de mi desempeño, de mis alcances como secretaria y como persona .Realizando un Benchmarking personal, detallado y oportuno, el cual me genera un mejoramiento continuo de mi actitud y mis alcances como persona, generando nuevas estrategias de servicio y de atención, buscando siempre la satisfacción del cliente y su fidelización. La satisfacción del cliente no consiste en darle lo que él quiere, sino brindarle lo que tenemos con la atención en el momento justo y oportuno, brindando siempre un servicio de calidad y confiabilidad.

Para lograr esto se debe hacer una caracterización detallada de todos y cada uno de nuestros clientes, conocer sus objetivos, lo que quiere ylo que espera de nuestra empresa, de esta manera ellos se sienten importantes y se dan cuenta que son el alma de nuestra organización, El servicio al cliente, sea mediante atención telefónica o vía directa es uno de los departamentos más importantes en una empresa, evaluar, analizar y buscar estrategias de mejoramiento continuo debe ser uno de los pilares fundamentales en la misión de una organización, ya que de esto depende la entera satisfacción del cliente y por consiguiente su fidelización. Si logramos fidelizar el cliente mediante su satisfacción, lograremos ejecutar por completo los objetivos generales de la empresa, cumplir la misión y obviamente alcanzar nuestra visión

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