Servicio Al Cliente

1. Resumen de Puntos Críticos.

• Las proyecciones a futuro de Panamá siguen siendo favorables, en base a que el crecimiento ha sido exponencial y consecutivo.

• Panamá tiene una tasa de crecimiento promedio de 7.5%.

• Panamá posee buen desempeño en la economía, resistiendo la recién pasada crisis económica y recuperándose rápidamente de la misma.

• Panamá posee uno de los mayores epicentros económicos, El Canal de Panamá y su ampliación, conjunto a la posición estratégica, lo que nos lleva al aumento del flujo de mercadería por el istmo.

• El comercio ha crecido, sin embargo se ha encontrado con cuellos de botella en la infraestructura urbana.

2. Puntos en contra o a favor del autor.

En la mayor parte de la entrevista, tengo puntos a favor del auto:

a. Panamá tiene que manejar su ritmo de expansión cuidadosamente, porque hay una serie de infraestructuras que están bajo presión y no pueden crecer tan rápidamente como la actividad económica.

b. Hay empresas globales que se están instalando en el país por el crecimiento vertiginoso, pero también estas se están encontrando con cuellos de botella como la infraestructura urbana.

c. Panamá todavía no es un centro de servicios de alta productividad.

d. Se necesita un gobierno inteligente y eso requiere un Estado que tenga un alto nivel de profesionalismo y una tecnocracia al estilo weberiano.

e. Necesitamos que nuestra democracia se vuelvan mucho más funcionales para los proyectos de desarrollo y social.

f. Panamá no tiene excusa porque posee las oportunidades que no tienen otros países de la región. Está en los panameños apropiarse de esa oportunidad y sacarle el jugo.

3. Su opinión sobre el valor, utilidad, si aplica.

4. Aplicación del artículo en su trabajo o vida profesional.

Existen dos puntos específicos del artículo que puedo aplicar tanto al trabajo, como a la vida profesional, se trata de que “Panamá no es un centro de servicios de alta productividad” y “está en los panameños apropiarse de esa oportunidad”, día a día me topo con personas no comprometidas o con pocas ansias de querer ser mejor, superarse y lograr sus metas, siempre anteponen compromisos o apelan con excusas, prefieren ser reemplazados con unidades extranjeras, quienes vienen a quitarnos nuestros espacios, pero nosotros somos los únicos culpables, que no prestamos atención a la oportunidades y simplemente las dejamos pasar. Nos olvidamos de la atención, siempre estamos malhumorados, y al final perjudicamos a nuestros propios clientes, nos olvidamos que nuestra participación en una empresa, ya sea propia o de terceros, siempre se trata de negocios y en los negocios consigues mucho más con una excelente atención a tu cliente. Debemos ser personas positivas,

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