CURSO DE CAPACITACIÓN PARA EL PERSONAL DEL ÁREA DE SEGURIDAD

1. Portada del Proyecto

Proyecto N° 1

CURSO DE CAPACITACIÓN

PARA EL PERSONAL DEL ÁREA DE SEGURIDAD

Área Administrativa

      Año 2018        

Resumen

 El dictado  del curso que desarrolláremos  en el proyecto  de capacitación laboral está dirigido a todo el personal que integra el área de seguridad.

Tiene por objeto directo la incorporación de nuevas estrategias de trabajo, la modernización de los equipos y herramientas de las oficinas,  brindar una mayor atención al sector  y  solucionar las falencias del grupo que se  reportan con reiteración.

               Para lo cual propone:

• Diagnosticar cuales son las herramientas materiales que requieren ser  sustituidas.
• Cuáles son los sistemas digitales que se encuentran desactualizados.
• Que conflictos acarrean que estos sistemas a la hora de prestar servicio.
• Si se debe efectuar la renovación de la ropa de trabajo por encontrarse en estado de obsolescencia.

• Aprender las técnicas y el procedimiento a seguir para lograr la resolución de conflictos en conjunto.
• El fortalecimiento de las relaciones humanas del equipo de trabajo.
• La resolución de ejercicios y casos prácticos para aplicar los nuevos ajustes.
• Utilizar el espacio ofrecido para que el personal además de incorporar nuevos conocimientos pueda realizar consultas a los profesionales de su sector específico.
• Analizar las propuestas de cambio elaboradas individualmente por los empleados del área.    
•  Elaborar las conclusiones establecidas y los cambios tangibles e intangibles propuestos entre todos los integrantes del grupo.
• Analizar los innumerables beneficios que proporcionará que el personal se encuentre capacitado con nuevas técnicas, con las herramientas básicas de uso diario actualizadas y en un estado de conformidad en su área.  

Introducción

La confección del siguiente proyecto surgió con la necesidad de brindar soporte e intentar establecer soluciones a innumerables reclamos recibidos conjuntamente por parte del personal del área de seguridad  y a las notificaciones de los usuarios, aquellas personas físicas o jurídicas más calificadas para que estemos atentos a su opinión del servicio recibido, es decir, los clientes de esta organización.

Durante los últimos años de la empresa, por cuestiones presupuestarías y de órdenes de prioridad

el sector se encuentra desactualizado en todos los aspectos, es decir, materiales e inmateriales. Como consecuencia de ello se está perjudicando considerablemente el servicio final que prestamos al cliente.

Resulta fundamental analizar las razones que se observan en este proyecto para evitar seguir postergando aplicar las medidas de ajuste y modernización que requiere este departamento.

En este plan se abordaran cuales fueron las causas del deterioro de las herramientas, el diagnostico administrativo del área, los beneficios que brindan las posibles soluciones propuestas, que de aplicarse de forma inmediata lograrían mejorar las condiciones del sector y la satisfacción del personal y fundamentalmente de los clientes disconformes con parte de nuestro servicio.

Antes de comenzar, es necesario describir como se estructura el departamento: el área está integrada por una nómina de quince empleados en total y su organización de rutinas y tareas laborales son dirigidas por un empleado seleccionado en forma interna como Delegado. Algunas de  sus funciones son: comunicarse con los demás sectores, procesar los datos que produce el sector y el manejo del personal de su sección.

En la oficina se desempeña el empleado delegado realizando tareas administrativas en conjunto con su trabajo de seguridad.

A su vez, en la misma oficina el sector cuenta con  cuatro empleados  que realizan el servicio de monitoreo permanente de toda la superficie de la empresa y el perímetro. Están organizados  en tres turnos de ocho horas cada uno. Los diez empleados restantes prestan servicio de custodia, vigilancia y seguridad en los salones de venta y en los restantes espacios físicos de la organización.

En este sentido, como podemos observar una de las causas de conflicto en el área es la inexistencia de un plan administrativo y laboral confeccionado de manera específica y acorde a las funciones que desarrolla el sector.

A continuación detallaré los reclamos postulados por el sector

De parte del Sr. Delegado:

• Incompatibilidad de tareas principales y complementarias. (Administrativas y de Seguridad).
• La falta de intervención del personal interno de Recursos Humanos.
• Equipos de computación desactualizados y que fallan permanentemente.

De parte del personal encargado del monitoreo:

• Activación de sensores de alarmas de todos los sectores de forma habitual.
• La dificultad para realizar  la vigilancia con monitores muy anticuados, pequeños  y que dejan de funcionar con  fluidez.
• El Software de Vigilancia se encuentra desactualizado.
•  Existen numerosos conflictos entre compañeros debido a irregularidades cometidas que no son controladas. (Faltas menores: llegadas tardes. Faltas graves: Faltas injustificadas).    

           De parte de empleados de seguridad, custodia y vigilancia:

• Uniformes de trabajo obsoletos para prestar servicios de vigilancia.
• Instalaciones para guarda de objetos laborales y personales.
• Conflictos entre compañeros. (A causa de las mismas faltas que presenta el sector de monitoreo).

Asimismo, debemos destacar que los reclamos recibidos por los clientes se basan y coinciden en reiterar la ausencia y demora del personal de seguridad en el salón de ventas cuando estos son requeridos.

Los reclamos de demora también fueron manifestados en varias ocasiones por los empleados de los demás sectores de la organización.

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