PROCEDIMIENTOS DEL PERSONAL DE SEGURIDAD

2. PROCEDIMIENTOS DEL PUESTO DEL PERSONAL DE SEGURIDAD

2.1 ATENCIÓN DESDE LA CASETA DE SEGURIDAD

La caseta de seguridad es el lugar en donde el personal de ésta área tiene la obligación de presentarse y registrarse, y es donde se debe tener todo el control de la seguridad del hotel. A continuación se enumeran las normas, procedimientos y ordenamientos a seguir.

2.1.1 Cambio de turno

• El relevo de cada turno debe estar puntual para recibir las consignas y novedades.

• La caseta debe estar limpia y ordenada las 24 horas del día, por lo que cada turno tendrá la obligación de hacer su aseo.

• Quién recibe la caseta, debe realizar un inventario y corroborar que el equipo y accesorios que el personal del turno anterior le deja en bitácora, como son radio, lámpara de mano, fornitura, etc. funcionan adecuadamente. En caso de falla ya sea fortuita o por negligencia, esta deberá quedar por escrito y ser informada al Jefe de Seguridad.

• Revisará que las llaves en consigna estén completas. El control de llaves de accesos de áreas del hotel se deberá de anotar en la bitácora.

• Se llevará la bitácora de novedades en una forma limpia, clara y ordenada. Todo el personal de seguridad tiene el derecho y obligación de leerla con el fin de enterarse de las novedades ocurridas recientemente y organizarse para darle seguimiento. El Jefe de Seguridad y el Contralor pueden tener acceso también a la bitácora para su revisión diaria o periódica.

• No se entregará turno si el que recibe no está debidamente uniformado.

• El personal en turno no abandonará su puesto hasta ser debidamente relevado.

2.1.2 Del ingreso y salida de huéspedes, proveedores y visitantes

• Se permitirá el ingreso a visitantes peatonales, únicamente dentro del horario permitido y previa autorización de la persona que los recibe, sea empleado, huésped o propietario.

• Todos los visitantes deberán dejar una identificación oficial vigente (IFE, licencia de conducir, pasaporte) y serán registrados en bitácora.

• Cualquier persona que acuda a la caseta para empleo se le avisará a Recursos Humanos.

• Todo ex colaborador, para poder ingresar al hotel deberá dejar su identificación e informar de su visita al área de Recursos Humanos.

• Toda persona externa que ingrese equipo o herramienta deberá de registrarlo en bitácora mismo que se revisará y registrará su salida.

• En caso de paquetería o correspondencia que tenga domicilio del hotel, se permitirá la entrada hasta el área de Recepción. En caso de tener que recibirla en la caseta de seguridad, se llevará un registro y control de la misma. Si son cajas se le avisara vía telefónica al destinatario, los paquetes pequeños se entregarán en persona, sobre todo si son urgentes.

• No se proporcionará información personal sobre huéspedes o propietarios.

• No se proporcionará información personal sobre colaboradores del hotel, a menos que éstos hayan informado y el visitante proporcione nombre y departamento donde labora. En caso de proporcionar esta información, se localizará al colaborador para que acuda a la caseta, ya que no se permiten visitas personales salvo con autorización del jefe inmediato y se anotarán en bitácora de visitantes.

• No se permitirá el ingreso de ninguna persona que no sea huésped fuera del horario establecido para visitas. Si la persona viene acompañada por el huésped se le preguntará a éste de una forma cortes y amable si está registrada y en caso contrario se le pedirá que pase al área de Recepción para su debido registro. Si el huésped omitiera el registro se reportara a Recepción y se asentará en bitácora.

2.1.3 Control vehicular

• Se deberá llevar un registro minucioso de todos los vehículos que ingresen al hotel, sean huéspedes, propietarios, visitantes, colaboradores, proveedores, prestadores de servicios o taxis. Se registrará hora, placa, nombre del conductor y motivo de ingreso.

• Se informará a Recepción por radio sobre los nuevos ingresos de huéspedes. De manera particular se informará:

- si el número de personas no coincide con el listado de reservaciones.

- si el cliente no cuenta con reservación (walking).

- si el huésped viaja con mascota(s).

• Se llevará el registro en bitácora de la entrada y salida del o los vehículos pertenecientes al hotel, quién los conduce, así como de su kilometraje al salir o entrar de las instalaciones.

• Los taxis y otros vehículos cuya finalidad sea traer o recoger pasajeros, no podrán ingresar a las áreas de estacionamiento internas del hotel en ningún caso. La zona de ascenso y descenso será exclusivamente la glorieta frente a la Recepción.

• Esta normativa aplica también para los repartidores de mensajería o entrega de comida rápida o medicinas, quienes no podrán ingresar tampoco a pie a las áreas internas del hotel. Su servicio se deberá limitar al lobby.

• Estas indicaciones deberán ser notificadas a los choferes de los diferentes vehículos al momento de su ingreso. Si algún taxi o repartidor no respetará las mismas, deberá tomarse nota para prohibirles la entrada en futuras ocasiones, así como ser reportados a su central.

• Al momento de la salida se podrán revisar los vehículos de los colaboradores poniendo especial atención en objetos que parezcan propiedad del hotel.

• Las excepciones a estos casos deberán ser mínimas y justificadas de acuerdo al criterio del Jefe de Seguridad.

2.2 ÁREA DE ESTACIONAMIENTO

• En el caso de los proveedores, el área de descarga de productos se localizará entre las torres Mercurio (1) y Venus (2), sean los productos destinados para el almacén, departamento de Alimentos y Bebidas así como La Tiendita. Antes de que ingresen los proveedores, el personal de Seguridad deberá informar al encargado del área correspondiente para la atención y recepción de los productos.

• En el caso de los Autobuses, el lugar indicado para estacionarse será también el ubicado frente a las torres Mercurio (1) y Venus (2). No podrán estacionarse de ninguna manera frente al área del Jardín Familiar.

• Se permitirá el estacionamiento frente al lobby solo para ascenso y descenso de personas. No se permitirá a un automóvil permanecer estacionado por más de 10 minutos en esta área.

• Estará al pendiente que no se deje ningún vehículo estacionado en el área de carga y descarga, al igual que en el área de “punto de reunión”.

• La zona de estacionamiento para los colaboradores será únicamente la localizada frente

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