Cadena De Valor

I. ESTUDIO DE MERCADO

Es la primera fase del proceso de marketing, ya que antes de fabricar un producto la dirección

debe analizar

las oportunidades que ofrece el mercado, es decir, quiénes son los clientes

potenciales (consumidores), la competencia, qué capacidad tiene la empresa para enfrentarse

a ella, cuál es el entorno, etc.

Las fases

de la investigación de mercados son, en primer lugar, delimitar la cuestión que se va

a estudiar y definir los objetivos; en segundo lugar, determinar el modelo, es decir, seleccionar

el plan de investigación, el método y las fuentes que se utilizarán; a continuación es necesario

recoger los datos, cuantificarlos y ordenarlos para posteriormente analizarlos e interpretarlos.

Las técnicas

utilizadas en la investigación de mercados son en primer lugar la segmentación de

mercados, es decir, dividir el mercado en grupos homogéneos que incluyan a individuos con

características comunes y que reaccionen de manera similar al producto que se les ofrece. Los

criterios que se utilizan para segmentar el mercado son diversos, pueden ser el sexo, la edad,

el nivel de estudios, el lugar de residencia, etc.

Después de segmentar el mercado se pueden utilizar distintos métodos para recopilar los datos

que se necesitan. Entre los métodos cualitativos se encuentran las entrevistas de grupo y en

profundidad y la seudocompra en la que el entrevistador, como un comprador más, recopila

información en los puntos de compra. Entre los métodos cuantitativos destacan las encuestas

que se pueden realizar utilizando diversos medios.

Con todos estos datos se realiza un diagnóstico y, si es positivo, se fijan los objetivos, es decir,

qué se quiere producir, a qué clientes se quiere llegar, etc.

II. MARKETING MIX

Es la segunda fase del proceso de marketing. Consiste en concretar las estrategias esbozadas

en la primera fase, especificando las acciones que se van a seguir para lograr los objetivos

alcanzados. El marketing mix centra su actividad en los cuatro elementos fundamentales de la

función comercial: el producto, el precio, la promoción y la distribución.

El producto

es el bien o servicio que adquiere el consumidor para satisfacer sus necesidades.

Cada producto tiene una serie de atributos

que permite al consumidor diferenciarlo de otros

similares. Los atributos más importantes son el diseño (características que lo diferencian); la

calidad (características que lo adecuan a su finalidad); la cantidad; la marca que incluye el

nombre y el logotipo y a veces el anagrama (logotipo más el grafismo) y el eslogan, la

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