Cadena de valor de servicio

[pic 1]

[pic 2]

Integrantes:

Jaime Bahamondes

Paloma Castellón

Antonia Díaz

Maria Gabriela Rivera

Carrera: Técnico en Marketing

Asignatura: Marketing Mix

Fecha: 02 de junio 2022

1. Cadena de valor de servicio:

• Eslabones primarios controlables:

• Marketing y Ventas: Falabella en los últimos meses se ha enfocado en el crecimiento de su área digital, en este caso el e-commerce, uniendo así todos sus grupos en una sola marca y plataforma: Falabella.com con la finalidad de brindarle al usuario una experiencia más simple y cómoda de uso. Para esto se enfoca mucho en tratar de generar confianza por medio de su publicidad en medios masivos, influencers que motiven a comprar productos y marcas, descuentos, acumulación de puntos, publicidad de posicionamiento, etc.

• Personal de contacto: Los colaboradores que forman parte del proceso de venta en el e-commerce de Falabella son los siguientes: el equipo encargado de la asistencia virtual, el equipo de despacho y logística, el soporte call center y el equipo de post venta.

• El soporte físico y habilidades: Los soportes físicos presentes en el e-commerce de Falabella son las bodegas donde se encuentran los productos antes de ser enviados, los servicios de traslados que llevan estos productos a su destino, sus tiendas en el caso de que sea necesario un cambio del producto, inteligencia artificial, el equipo de TI y el ecosistema de plataformas digitales de Falabella. De las habilidades podemos mencionar que Falabella posee colaboradores capacitados para la venta online y la atención al cliente

• Prestaciones: Nuestro e-commerce le brinda al cliente la comodidad de cubrir todas sus necesidades en una sola plataforma, entregándole seguridad, rapidez, variedad y calidad.

• Eslabones primarios no controlables:

• Clientes:

1. Objetivos

• Objetivo general:

• Aumentar la participación del mercado en la venta online a nivel regional, de un 23% a un 30% en un año ofreciendo beneficios a nuestros nuevos usuarios.

• Objetivos secundarios:

• Aumentar la valorización de la app Falabella.com en las tiendas de aplicaciones (App Store y Play Store)
• Mejorar el servicio de post venta de Falabella.com agilizando los procesos internos de cambios y/o devoluciones.

1. Estrategias

• Genérica: Liderazgo en costo
• Crecimiento: Lanzamiento de nuevos productos
• Posicionamiento: Líder de mercado

...