CADENA DE VALOR EN UNA EMPRESA SERVICIOS

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INSTITUTO PROFESIONAL AIEP

ESCUELA DE NEGOCIOS

CARRERA

TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

MENCIÓN RECURSOS HUMANOS

CADENA DE VALOR

EN UNA EMPRESA SERVICIOS

Autor: 

Módulo: Taller De Marketing Y Comercialización

Docente del Módulo: Srta. Ana Adones G.

Año: 2018

I. INTRODUCCION2

II. DESARROLLO 3

2.1  Cadena de Valores3

2.2. Actividades Primarias 5

       2.2.1 Logística Entrada5

       2.2.2. Operaciones5

       2.2.3. Mercadotecnia 5

       2.2.4. Servicios6

2.3 Actividades de Apoyo 6

       2.3.1 Infraestructura6

       2.3.2. Gestión de RRHH6

       2.3.3. Desarrollo de Tecnología 7

       2.3.4. Aprovisionamiento 7

III. CONCLUSION 8

IV. REFERENCIAS 9

I.- INTRODUCCIÓN

En este ensayo aplicaremos y reconoceremos las actividades primarias o de apoyo que crean un valor agregado en la empresa XXXXXXXXXXXC.; indistintamente XXXX S.A., la una compañía concesionaria de Servicio Público Telefónico y transmisión de datos que otorga suministro de servicio público telefónico e Internet desde la Zona Primaria de Curicó a la Zona Primaria de Chiloé; donde ahondaremos en los factores internos y externos que afectan la gestión administrativa de la compañía elegida, pondremos en práctica los conceptos entregados en el módulo, los debatidos en el foro de discusión, las lecturas y nuestro propio análisis e investigación, en especial LA CADENA DE VALORES compuesta por:

Actividades Primarias

• Logística Entrada
• Operaciones
• Mercadotecnia
• Servicios

Actividades De Apoyo o Secundarias:

• Infraestructura
• Gestión de RRHH
• Desarrollo de Tecnología
• Aprovisionamiento

Adicionalmente analizaremos si la cadena de valor es aplicable a la industria de las telecomunicaciones y si también el modelo de la cadena de valor de Michael Porter.

II.- DESARROLLO:

2.1 CADENA DE VALOR: La cadena de valor es un modelo teórico que gráfica y permite describir las actividades de una organización para generar valor al cliente final y a la misma empresa; esta cadena de valor es una herramienta de gestión diseñada por Michael Porter que permite realizar un análisis interno de una empresa, es decir, un análisis de los diferentes factores o elementos que puedan existir dentro de una empresa, con el fin de:

1.-Evaluar los recursos con que cuenta una empresa para conocer el estado o la capacidad con que cuenta.

2.-Detectar fortalezas y debilidades, y, de ese modo diseñar estrategias que permitan potencias o aprovechar las fortalezas, y estrategias que permitan neutralizar o

Eliminar las debilidades.

A continuación, se realizará el análisis interno de XXXX a través de su cadena de valor, con el cual se podrá evaluar los recursos con que cuenta la empresa para conocer su situación actual y capacidades.

Cadena de Valor aplicada a XXXX

La compañía XXXX cuenta con una cadena de Valor que ha modificado en el tiempo y que se va alineando a los cambios que ha tenido la compañía desde sus inicios; sin embargo ha podido adaptarse a las nuevas tecnologías, en especial las Tecnologías de la Información, conocidas como TI, la introducción de nuevos productos y la alta competitividad de los participantes del sector; mediante la cadena de valor , podemos identificar las características del mercado, de los competidores, de los proveedores, de los consumidores, además del nivel de competitividad de la industria de la telecomunicaciones.

Para XXXX dentro de la cadena de valor su principal fuente es el desarrollo tecnológico (como actividad de apoyo), Marketing y Venta y Servicio como actividades principales esto permite obtener ventajas competitivas y por ende el valor a la empresa; enfocando en adquirir equipos de telecomunicaciones del extranjero especial de China; con el fin de satisfacer las necesidades del cliente mediante productos de mejor tecnología.

Adicionalmente otro punto importante en la cadena de valor de la empresa es su recurso humano en el cual gasta una parte significativa de sus utilidades en actividades de capacitación, lo cual le permite un mayor compromiso por parte del empleado y, a la vez, contar con el personal idóneo para cada actividad, lo que permite a la empresa más eficiente y por ende más productiva.

Dentro de los servicios prestados por la compañía figuran los servicios de:

-Fibra Óptica: Configura una red troncal de transmisión (backbone) desde Curicó a Chiloé

-Redes Satelitales y Microondas. Permite completar la red de transmisión hacia sectores geográficamente más aislados, como los del extremo Norte y Sur; Regiones I, II, XI y XII para compañías Salmoneras y Mineras

-Servicios de Telefonía Fija y Banda Ancha. Operan redes alámbricas e inalámbricas, las cuales están proveyendo servicio de telefonía y ADSL como valor agregado.

Tales redes y servicios operan bajo concesiones otorgadas a través de Subsecretaria de Transportes y Telecomunicaciones (Subtel) y su valores y planes están regulados a través de procesos tarifas de Subtell, para así regular la competencia entre compañías del rubro público cuando el mercado presenta deficiencias de competencia.

2.2. Actividades Primarias: Son actividades que principales o misionales (Logística interna, operaciones, logística externa, mercadeo y ventas, y servicio; estas son las importante sin embargo deben ir de la mano con las actividades de apoyo o Secundarias

2.2.1 Logística Entrada y Salida: La logística interna se materializa principalmente en el servicio postventa, adicionalmente los insumos en su mayoría son importados, generalmente son equipos Chinos, de marca ZTE o Hawei por lo cual, es importante manejar un inventario interno y en marcha. El inventario se almacena en bodegas de la empresa, a través de la cuales se distribuye a las sucursales en base a su demanda y planificación. Por otra parte, la empresa, apoyada en por el área de abastecimiento visualiza el stock de inventarios en sus sucursales en tiempo real con lo que se optimizan las rutas de entrega de los equipos e insumos.

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