Calidad Para La Globalizacon S12

Ensayo

El objetivo es demostrar conocimiento sobre el tema y expresar una opinión sobre el mismo.

Recuerda que un ensayo implica que externes tus puntos de vista con base en argumentos, tanto personales como de los documentos consul-tados.

En tu opinión, si una empresa con buen producto (mejorable), en condición financiera suficiente, detecta que sus clientes no están satisfechos más allá de 65% del servicio y producto que les ofrece y se concluye que hay que mejorar.

¿Qué tipo de Método elegirías (Instantáneo, Proyecto piloto, Implanta-ción en paralelo o Método parcial o de aproximaciones sucesivas) o su-gerirías que fuera el que se implantará en dicha empresa para tratar de tener al cliente satisfecho?

En mi opinión, creo que sería mejor el Método del Proyecto Piloto Ya que es prudente realizar un ensayo del nuevo sistema sería muy riesgoso implementar un sistema que no ha sido probado. Actualmente se ha perdido mucho tiempo en la implementación del sistema CIBA ya que no concuerda con los parámetros que la empresa requiere.

Actividades para la implementación de un sistema de calidad

1)Objetivos y responsables

a)Satisfacer las exigencias del cliente

• Tener un buen manejo del dinero

• No hacer esperar al cliente con las disposiciones en efectivo

b)Obtener el producto al menor costo posible

En este sentido el usuario no compra, requiere de un buen servicio que no exija el gasto de recursos.

Velocidad en las transacciones.

2) Designación de un responsable

Los integrantes de la Directiva deben considerar pros y contras.

Los miembros del departamento de informática deben evaluar el mejor sistema.

3) Definir las funciones del coordinador de calidad

Establecer políticas de alta calidad

Considerar los mejores resolutores

4) Comité de Calidad

El presidente sería el director general quien se encargaría de checar tiempos, postular la licitación

El secretario sería el gerente general evaluar las respuestas de las licitaciones de manera imparcial y con firme búsqueda de buenos resultados.

5) Plan de comunicación

Informar a los interesados de cada área, en especial a los de sistemas y contabilidad para que den su opinión y manifiesten los problemas que encuentren como usuarios del sistema, que se sientan con la confianza de decir sin presiones los pros y contras del manejo. Dirigir las bitácoras, memorándums a los verdaderos interesados.

6) Definición de la organización

Organigrama

• General, director General

• Lic. Camacho, Secretario

• Ing. López, director de sistemas

• Contador Pérez, director de finanzas

Responsabilidades

Director General supervisar el buen manejo de tiempos, recursos, que se cumplan tiempos.

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