Calidad Total ¿Qué es calidad total?

Calidad Total

1. ¿Qué es calidad total?

Es reunir los requisitos convenidos con el cliente y superarlos, ahora y en el futuro, debemos partir por ser exactos con los requisitos o especificaciones.

1. ¿Por qué la calidad es “total”?

Es reunir los requisitos convenidos con el cliente y superarlos, ahora y en el futuro, debemos partir por ser exactos con los requisitos o especificaciones.

1. ¿Cuál es el objetivo de la calidad total?

Con la calidad total se logra superar todas las imprecisiones del pasado

1. ¿Cómo se define es servicio desde el punto de vista de la calidad total?

Es el resultado generado por actividades entre el proveedor y el cliente, y por actividades internas del proveedor, con el fin de conocer las necesidades del cliente.

1. ¿Cuál es la importancia estratégica de la calidad total?

La Calidad total es una estrategia que busca garantizar, a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización optimizando su competitividad

1. Menciona los principios básicos para lograr la calidad total

• LA CALIDAD ES LA CLAVE PARA LOGRAR COMPETITIVIDAD. 
• LA CALIDAD LA DETERMINA EL CLIENTE
• EL PROCESO DE PRODUCCION ESTA EN TODA LA ORGANIZACION
• LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS ES RESULTADO DE LA CALIDAD DE LOS PROCESOS 
• EL PROVEEDOR ES PARTE DE NUESTRO PROCESO
• SON INDISPENSABLES LAS CADENAS PROVEEDOR-CLIENTES INTERNOS
• LA CALIDAD ES LOGRADA POR LAS PERSONAS Y PARA LAS PERSONAS
• ESTABLECER LA MENTALIDAD DE CERO DEFECTOS
• LA VENTAJA COMPETITIVA ESTA EN LA REDUCCION DE ERRORES Y EN EL MEJORAMIENTO CONTINUO
• ES IMPRESCINDIBLE LA PARTICIPACION DE TODOS (CONCIENCIA COLECTIVA). 
• CALIDAD 
• REQUIERE UNA NUEVA CULTURA

1. ¿Cuál es la importancia de los proveedores en la calidad total?

En el proveedor se inicia la calidad, él es parte de nuestro proceso, La calidad se inicia en la demanda (de nuestros clientes) y culminará con su satisfacción, pero el proceso de elaboración se inicia en el proveedor; por lo que este debe ser considerado como parte de nuestro proceso de producción.

1. ¿Por qué es importante tener una mentalidad de cero defectos?

Esto tiene el propósito de erradicar el desperdicio, en todas las formas como se presente, eliminando las actividades que no agregan valor.  "Cero defectos" consiste en tener una actitud sistemática hacia el no-error.

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