Calidad Total

El término gestión de calidad tiene significados específicos dentro de cada sector del negocio. Esta definición, que no apunta al aseguramiento de la buena calidad por la definición más general sino a garantizar que la organización o un producto sea consistente, tiene cuatro componente.

1. Planeamiento de la calidad

2. Control de la calidad

3. Aseguramiento de la calidad

4. Mejoras en la calidad.

La gestión de calidad se centra no solo a la calidad de un producto o servicio, sino que a los medios para obtenerla. Por lo tanto, la gestión de calidad utiliza al aseguramiento de la calidad y el control de los procesos para obtener una calidad más consistente.

La estrategia de calidad total, adoptada como una herramienta de negocio, se ha transformado en una estrategia organizativa coherente. Ha tenido como resultado una serie de mecanismos y metodologías de gestión capaces de implementar los principios del kaizen (la filosofía de la mejora continua).

El Enfoque Organizativo

El objetivo de la satisfacción del cliente, considerada como la prioridad de la calidad total, ha influido sobre todos los principios de gestión en los negocios. Los principales objetivos organizativos se han concentrado en:

• Un alto nivel de mejora continúa.

• Una alta capacidad para concentrarse en los objetivos prioritarios.

• Un aumento de la capacidad de reacción rápida ante los cambios del entorno exterior.

Estos objetivos han conducido a los siguientes conceptos:

• Una organización en donde la gestión de mejora es prioritaria a la gestión de las funciones corporativas.

• La introducción de un sistema de gestión que asegure la dirección por prioridades, capaz de movilizar un alto nivel de recursos para trabajar en los asuntos de alta prioridad.

• La creación de una lógica de gestión más dirigida a los procesos que a los procesos que a las funciones, con un alto nivel de gestión.

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