Calidad Total

Título: Calidad Total

Introducción:

La base del éxito de toda organización que aspira a ser competitiva es la calidad total. Y para que una organización llegue a ser de calidad, esta deberá contar con trabajadores que entiendan y apliquen estos conceptos.

Contenido:

1. ¿A qué se refiere el concepto “calidad total”?

La calidad total se logra cuando todos en la organización, desde directivos como los empleados, se enfocan en una misma meta, con un mismo objetivo, hacer su parte en la organización de la mejor forma posible, siempre buscando mejorar.

La calidad total es la suma de principios o normas que establecen las características de una gestión empresarial.

Este concepto abarca impactos positivos en la sociedad, confortabilidad de los empleados, pero, sobre todo, la satisfacción total del cliente.

2. ¿Qué diferencia existe entre “cumplir con los requerimientos técnicos” y “calidad total”.

Cumplir con los requerimientos técnicos se refiere a solo hacer tu trabajo, cumplir con tus obligaciones sin contemplar la calidad del resultado. En cambio, la calidad total se refiere a hacer tu trabajo, pero de hacerlo bien, teniendo en cuenta que tu trabajo será valorado por terceros, sabiendo que tendrá un impacto en el cliente final, y contemplando esto la calidad total te lleva a dar un extra que te realce sobre la competencia.

3. Elementos claves para lograr la calidad total?

Los elementos clave para lograr la calidad total son:

• Liderazgo de la dirección

• Enfoque hacia el cliente

• Participación de todas las personas

• Aplicación de la mejora continua a todas las actividades de la empresa

• Uso de herramientas específicas para cada caso

• Gestión de procesos

• Empleo de indicadores

• Organización, orden y limpieza

4. El involucramiento debe tener la dirección general en la calidad total.

La dirección debe establecer una visión y misión que darán rumbo a la organización. Estas deben ser conocidas y compartidas por toda la fuerza laboral de la organización.

La dirección también definirá objetivos para asignarlos a cada departamento que serán evaluados y auditados para asegurar la calidad en los procesos. También deberá asegurarse de que todos los departamentos cuenten con los recursos necesarios para su operación adecuada.

5. ¿Qué tan viable es aplicar “calidad total” en México, donde aproximadamente el 98% de las empresas son MIPYMES?

Uno de los principales obstáculos de implementar calidad total en México es que los empleados entiendan y compartan tanto la visión como la misión, para que dejen de cumplir solamente los requerimientos técnicos y se comprometan con la implementación de

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