Calidad Total

INTRODUCCION:

Este documento informa sobre el éxito de la calidad total que es la mejora continua de la organización, el uso de la calidad total nos da ventajas como la mejora de la relación del recurso humano con la dirección, reduce los costos aumentando la productividad, y es alcanzable si hay decisión del más alto nivel.

La historia de la humanidad está directamente ligada con la calidad desde los tiempos más remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricar su vestido observa las características del producto y enseguida procura mejorarlo. La calidad no se ha convertido únicamente en uno de los requisitos esenciales del producto sino que en la actualidad es un factor estratégico clave del que dependen la mayor parte de las organizaciones, no sólo para mantener su posición en el mercado sino incluso para asegurar su supervivencia.

Al transcurso de este texto iremos desarrollando definiciones y haciendo unas comparaciones entre autores para que nos valla quedando claro que es CALIDAD TOTAL.

Iniciando con su definición de algunos autores:

¿QUE ES CALIDAD TOTAL?

“Lograr cuando toda la empresa está decidida y claramente orientada a la calidad” (James Arthur Finch, 2006 detrás de la calidad, pag.11)

La calidad del producto fabricado está determinada por sus características de calidad, es decir, por sus propiedades físicas, químicas, mecánicas, estéticas, durabilidad, funcionamiento, etc.

Que en conjunto determinan el aspecto y el comportamiento del mismo. El cliente quedará satisfecho con el producto si esas características se ajustan a lo que esperaba, es decir, a sus expectativas previas.

• “Es la satisfacción de las necesidades o del servicio apreciada por el usuario” (Patrick lyonnet, 2007, Los métodos de calidad total pag.4)

El cual la mejora de la productividad en cualquier organización debe obtenerse como consecuencia de un compromiso encabezado por la alta gerencia, para establecer un programa de mejora permanente de la calidad de los bienes y los servicios producidos, que involucre al universo entero de la organización: trabajadores de producción, directivos, proveedores, clientes, etc

• “Un esfuerzo en el cual participan todo los miembros y las funciones de una organización” (Sarv Singh Soin, 2006, control de calidad total pag.1)

Entendiendo esto que es necesaria la aportación de todos los miembros para llegar a un objetivo, teniendo un favorable resultado y beneficios para los consumidores.

“filosofía administrativa centrada en el incremento de resultados excelente y confiables en función de los clientes que reciben los productos o servicios” (Juan Gerardo Garza Treviño, 2008, Administración Contemporánea pag.33)

• “Es un esfuerzo de mejoramiento continuo de la calidad de todo los procesos, productos y servicios, mediante una participación universal, que da por resultado una satisfacción y una lealtad crecientes del cliente y resultados e negocios mejorados” (Guadalupe Meza Staines, 2008, TQM pag.255)

Una vez obtenidas las definiciones procederemos a dar algunos fundamentos e importancias de la calidad total tomando en cuenta la opinión de algunos autores.

Los fundamentos de la calidad total son los siguientes:

• El objetivo básico: la competitividad

• El trabajo bien hecho.

• La Mejora continuada con la colaboración de todos: responsabilidad y compromiso individual por la calidad.

• El trabajo en equipo es fundamental para la mejora permanente

• Comunicación, información, participación y reconocimiento.

• Prevención del error y eliminación temprana del defecto.

• Fijación de objetivos de mejora.

• Seguimiento de resultados.

• Indicadores de gestión.

• Satisfacer las necesidades del cliente: calidad, precio, plazo.

IMPORTANCIA DE CALIDAD TOTAL

• Una moral mas alta d los empleados

• Procesos mas eficientes

• Mayor productividad

• Menos disputas, lo que da por resultado mas tiempo para innovaciones y creatividad

• Una calidad mejorada de los productos y servicios

(Sarv Singh Soin, 2006, control de calidad total pag.6)

• Un compromiso de autocrítica y de mejora continua

• Una definición de sus clientes internos y externos

• Un ambiente de confianza y espíritu de colaboración

(Juan Gerardo Garza Treviño, 2008, Administración Contemporánea pag.33)

Este proceso requiere compromiso, capacitación, entrenamiento, motivación, participación y autocontrol teniendo técnicas y métodos de cambio por parte de las personas, esta produce resultados y lleva a empresas mediocres a niveles de estándares de competitividad internacional.

Edwards W. Deming establece 14 principios de la calidad

1. Establecer el propósito de mejorar constantemente el producto y el servicio, con la meta de ser competitivos y seguir en el mercado.

2. Adoptar la nueva filosofía.

3. Terminar con la dependencia de la inspección masiva.

4. Terminar con la práctica de hacer negocios sobre la base únicamente del precio.

5. Descubrir el origen de los problemas.

6. Poner en práctica métodos modernos de capacitación para el trabajo.

7. Poner en práctica métodos modernos de supervisión de los trabajadores de producción.

8. Eliminar de la compañía todo temor que impida que los empleados puedan trabajar efectivamente para ella.

9. Eliminar las barreras que existan entre los departamentos.

10. Destacar objetos numéricos, carteles y lemas dirigidos a la fuerza de Trabajo que soliciten nuevos niveles de productividad sin ofrecer métodos para alcanzarlos.

11. Eliminar normas de trabajo que prescriban cuotas numéricas.

12. Retirar las barreras que enfrentan al trabajador de línea con su derecho a sentir orgullo por su trabajo.

13. Instituir un vigoroso programa de educación re-entrenamiento.

14. Formar una estructura en la alta administración que asegure día con día que los 13 puntos anteriores se realicen.

(Edwards W. Deming, 1982, pag.98)

Los principios que caracterizan un proceso de calidad total en la empresa son los siguientes:

• Afecta a todas las funciones de la empresa, no sólo a las relacionadas directa¬mente con la producción o el control

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