Calidad Total

La calidad total se debe entender como una filosofía de empresa, y, por tanto, parte intrínseca de los valores y la cultura organizacional, principio fundamental en la concepción de para qué existe, que hace una organización y cómo lo hace. En consecuencia, calidad total deberá estar presente año tras año durante la existencia de una organización.

La calidad total procura transformar profundamente los antiguos para dic más empresariales, construyendo una organización orientada hacia la calidad, a satisfacer en todo momento y de manera plena todas las necesidades y expectativas del cliente o usuario final del producto, mejorando continuamente todo en la organización, con la participación activa de todos para el beneficio de la empresa y el desarrollo humano de sus integrantes, con impacto en el aumento en el nivel de calidad de vida de la comunidad.

Lo anterior implica varias exigencias:

• Mantenerla como filosofía empresarial de la organización

• Orientación hacia el cliente externo (la voz más fuerte y más importante) cliente interno

• Liderazgo y compromiso gerencial (el más alto mando directivo)

• Mejoramiento continuo (evaluar los procesos que conducen a los resultados)

• Trabajo en equipo (espectro de sinergia positivo)

• Todas las personas todas las funciones (compromiso completo para la calidad total)

• Respeto y desarrollo humano (la calidad total es hecha por el hombre para el hombre)

• Participación activa (aplicar la calidad total en el trabajo diario individualmente o en equipo)

• Mentalidad estratégica (comprometer los recursos y liderear el proceso requeridos de forma tal que toda la organización se alinea para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes)

• Responsabilidad social (continuidad de empleo, generación de empleo, conservación del medio ambiente, pago de impuestos, transporte de productos, desarrollo y bienestar de los empleados)

¿Porque se necesita calidad total?

• Crisis: implican desbandadas de altos directivos y ejecutivos reducción de empleos a todo nivel

• Interacción de la economía: apertura de las diferentes fronteras comerciales

• Conciencia de calidad: el cliente hoy día sabe la relación entre calidad y precio

• Obtención de éxito empresarial: las directivas de una organización consideran a calidad total para obtener éxito empresarial

La cultura empresarial es un conjunto de valores, creencias y comportamientos de las personas que constituye la esencia de la identidad de una organización, es del foco de atención al momento de pensar en calidad total, por ello es importante la educación, la capacitación y el entrenamiento.

El cambio de cultura organizacional hacia la calidad total implica que la dirección actué de acuerdo con su política de calidad total, la cual

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