Calidad de los Servicios es una estrategia para la captación de cliente

RESUMEN

La calidad en el servicio es una estrategia para la captación de clientes, bajo el concepto de que el cliente bien atendido es un cliente que regresara para consumir los productos o bien los servicios.

La estrategia en servicio se establece, a raíz que en esencia los productos que ofrecen las entidades bancarias son los mismos y su único adherente es la calidad en el servicio y para lograr un servicio eficaz es necesario considerar que los ejecutivos del servicio tienen que contar con características adecuadas para el puesto, ser confiables de amplio criterio, proactivos y dinámicos, la calidad de servicio no solo depende de estos servidores sino de toda la organización.

En general, la cual promueve una imagen de espíritu de los clientes y este se encuentra entusiasmado y satisfecho con la calidad en el servicio que regresara para ser atendido nuevamente.

Palabras clave: Calidad de servicio, cliente, banco efectibank, satisfacción.

Esto se reflejara en la calidad de servicio que proporcionaran nuestros ejecutivos de servicio ya que son seleccionados para este trabajo por sus características de personalidad y su alto grado de satisfacción a servir y tomando también los reclamos como un beneficio ya que con esto se buscara la forma de obtener cero defectos, y que los ejecutivos tendrán como misión orientar a los clientes en la adquisición de un servicio y estos con su amabilidad transmitirán confianza, la que originara que el cliente se decida a consumir el servicio.

Para generar una buena calidad de servicio trabajaremos en los siguientes aspectos.

• Identificación de los clientes.
• Determinaremos las necesidades de los clientes.
• Desarrollo de un servicio que corresponda a las características de cada cliente.

Transferirá el proceso a la operación.

Hay factores que definirán nuestro servicio de calidad.

Los factores que intervienen en el servicio al cliente y en los cuales vamos a trabajar para brindar un buen servicio será a enfatizar en:

• Atención amable.
• Ambiente agradable.
• Trato personalizado.
• Rapidez en los procesos de servicio.
• Higiene.
• Seguridad en todo momento.

Ya que si no brindamos un servicio de calidad tendrá consecuencias desfavorables para el banco como:

• Reputación negativa.
• Pérdida de clientes.
• Pérdida de ingresos.
• Altos costos de servicio.
• Disminución del posicionamiento.
• Insatisfacción de los clientes.

Tipo de Investigación

Vamos a recurrir a una investigación general de acuerdo a los bancos en nuestro país donde se desarrolla un tipo de investigación cuantitativa que consiste en desarrollar una investigación probatoria, donde se utiliza la estadística, es decir se asigna un valor numérico, vamos a aplicar la encuesta, la cual va a recoger datos cualitativos que luego se van a transformar en datos numéricos de esta manera esta encuesta nos servirá para la comprobación de nuestra hipótesis.

Así mismo se desarrolla un tipo de investigación descriptiva y explicativa, descriptiva por que describe los hechos y características para poder presentar una interpretación correcta, que existen entre dos o más variables y explicativa porque se busca el porqué de los hechos mediante el establecimiento de relaciones causa-efecto en este sentido, pueden ocuparse tanto en la determinación de las causas como de los efectos, mediante la prueba de hipótesis.

La prueba está conformada por personas naturales asiduos clientes del banco es decir trabajadores activos y personas que posean cuentas de ahorros en el banco en los resultados de la investigación tenemos.

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