ESTRATEGIA DE SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE

ESTRATEGIA DE SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE

Como sabemos todo negocio depende si el cliente está satisfecho tanto sea en una tienda virtual o presencial, entonces si la tienda tiene clientes satisfechos los ingresos estarán asegurados ya que el éxito de una empresa será si tus clientes siempre regresen a comprar. Ahora para que eso suceda uno siempre tiene que estar pendiente de ellos y no dejarlos abanados ya que por más que sea una tienda electrónica siempre necesitan ser escuchados ya que a los clientes les gusta ser bien atendidos, es por eso que un factor clave es la atención que tú le das a ellos “ATENCION AL CLIENTE”

Primero para que mi página sea bien conocida necesito generar tráfico, pero no solo es el tráfico que tengo que generar, sino también trasmitir confianza a los nuevos clientes, ya que si logro captar su atención a los clientes entonces la página hará el resto.

Hoy en día es difícil confiar en una tienda online ya que habido muchos casos de fraudes por las tiendas fantasmas y eso me podría dificultar es por eso que el segundo paso será difundir mi web de boca en boca como también mandar la página a todos mis contactos y todas las redes sociales como Facebook, tweeter, Hotmail , una vez que llegue a ellos tendré que hacerles una promoción especial para que me recomienden, una vez que más personas conozcan la tienda electrónica la página les mostrara lo segura que es comprar en ese lugar, obviamente para generar más confianza tendré que registrar las compras de los anteriores clientes y publicarlas en la página web de la tienda para que los nuevos clientes vean lo seguro y confiable que es comprar en mi tienda.

Luego tendré que enseñarles poco a poco como hacer una compra exitosa y lo fácil que es dejándolos saber que siempre estaremos ahí para cualquier duda que tenga, y si el cliente quisiera una respuesta rápida antes que el servicio al cliente se contacte, ellos contaran con una página (faq) lo que muestra a los clientes las preguntas más frecuentes a sus dudas, la página también mostrara una tienda física y un mapa incluido con la dirección donde se ubica si quieren ir con sus niños a probarse su ropa, la página también contara con números telefónicos si necesitan hacer un pedido o hacer preguntas, también cuenta con un sistema de pago confiable como lo es PayPal.

Tengo que tomar en cuenta que no será fácil, pero tengo que ser persistente y constante ya que mi objetivo será brindarles a mis clientes un servicio de primera aun así no genere ganancias en los primeros meses, pero después de que mi objetivo sea dado este dará cosecha y me dará más clientes fijos y ya no tendré que invertir en la publicidad tanto como antes pero si no tendré que descuidarme en lo que el cliente necesite y mantendré mi tienda online siempre actualizada acompañada con la innovación con novedades y ofertas que otras tiendas no ofrecen.

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