SERVICIO AL CLIENTE Estrategia

Estrategia

¿QUÉ SE HACE?

¿CUÁNDO SE HACE?

¿CÓMO SE HACE?

¿QUIÉN LO HACE?

¿DÓNDE SE HACE?

CRM (Customer Relationship Management)

Actualizar cada una de las bases de datos de los clientes actuales y posibles prospectos, con la finalidad de tener claridad ubicación residencial de ellos para realizar la implementación de la estrategia de atención personalizada.

De acuerdo a un cronograma establecido para estrategias ( Mensual)

Esta estrategia se puede aplicar con un gestor de ventas, las cuales toman la información de los clientes ( pedidos) nombre de contacto, datos de localización, número de pedidos realizados, frecuencia de compra, plazo de entrega, de esta manera al tener una base de datos completa se mejorara los tiempos de gestión de comunicación y la optimización de los procesos dentro de la compañía

Se iniciaría inicialmente con un Asesor puerta a puerta, quien se encargaría de acompañar al cliente en dicho proceso de actualización y solicitud de sus medicamentos.

Se ejecutaría inicialmente en cada una de las casas o lugares de trabajo de cada uno de los clientes, con la finalidad de exponer la aplicación alternativa dando el paso a paso de la solicitud de medicamentos por este medio.

Marketing Relacional

Establecer el canal de comunicación de una manera directa, concreta y personalizada de los clientes externos

Semanal

Después de tener lista la base de datos de los clientes y los prospectos se realizara con un programa o modelo de servicios personalizados de esta manera podemos identificar con exactitud las necesidad de los clientes, generando las correspondientes retroalimentación para tener un mayor seguimiento al cliente cuando su comunicación sea vía telefónicamente.

Se solicitara la intervención de cada uno de los jefes de área, colocando una persona líder en desempeñar inicialmente esta comunicación personalizada con el cliente, tomando el tiempo necesario para aclararle sus dudas y resolviendo su necesidad

Se iniciara dentro de la empresa contactando al cliente en las oficinas, de esta manera tendremos la información concreta y real.

Establecer el canal de comunicación de una manera directa, concreta y personalizada de clientes internos

Diaria

Todos somos conscientes de que la comunicación interna no fue la mejor y que la clave  para mantener unidos y remando en la misma dirección a los profesionales de las distintas áreas de nuestra empresa es una comunicación concreta. Por ello se implementara diariamente una charla de una hora donde se les indicara la importancia de trabajar en equipo y de una comunicación asertiva entre ellos mismos

Personal de recursos humanos   y personal encargados de la capacitaciones de los clientes internos de la empresa

Dentro de la organización internamente