EL SERVICIO AL CLIENTE COMO ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL

EL SERVICIO AL CLIENTE COMO ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL

Presentado por:

Angie Lizeth Meneses. Código: 1.031.156.744

Presentado a:

José Edgar Gómez (Tutora).

Grupo:

102609_149

Curso:

Servicio al cliente.

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD.

Escuela de Ciencias de la Salud ECISA.

Bogotá, Colombia.

INTRODICCION

En este trabajo podemos encontrar todo lo relacionado con las clientes lo que ellos perciben, requieren a la hora de adquirir un producto, como también las estrategias para la fidelización de los clientes ya que es el ideal de empresas, o es solo vender un vez, es vender para que el cliente siempre los prefiera.

OBJETIVOS

• Implementar estrategias que permita la fidelización de cliente

• Conocer los niveles de satisfacción de los usuarios.

• Bridar siempre la  información correcta a los usuarios y tratar de solucionar sus quejas reclamos o sugerencias lo más rápido posible.

PREGUNTAS

Cómo encuentra la satisfacción del cliente e identifique los elementos necesarios para la satisfacción del cliente en el escenario propuesto?

RTA/ según lo que se puede evidenciar en el texto es que a pesar de la demora en la toma de pedidos en las llamadas y demás cosas el cliente se encuentra satisfecho con la empresa por el tema de precios y la entrega de los productos a domicilio.

• elementos necesarios para la satisfacción del cliente

• ejecutar a cabalidad con las necesidades del cliente e cuanto a los productos adquiridos por él.
• Cumplir con las exceptivas que el cliente tiene, mejorado el servicio en las llamadas en la recepción de pedidos y en la entrega de domicilios.
• Medir los niveles de satisfacción a través de escuetas.

Usted, en el rol de cliente: ¿cómo encuentra la fidelización, teniendo en cuenta el escenario planteado? Y platear tres estrategias de fidelización para el escenario.

Rta/ el cliente le es fiel a la compañía gracias a los beneficios que esta ofrece por lo tanto se cuenta con clientes fieles que la recomiendan, se tiene que mejorar el servicio pero a pesar de todo son fieles.

• Estrategias de fidelización

• El elemento sorpresa
• La comunicación
• Dar u valor agregado
• Reactivación
• Marketing por redes sociales
• Ofrecer descuentos

De manera individual realice un mapa conceptual de máximo 12 conceptos con la temática del valor percibido por el cliente, conceptos y características.

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CONCLUCIONES

Las empresa para que puedan crecer y ser reconocidas en el mercado tienen que prestar un excelente servicio a sus usuarios ya que de estos depende el voz a voz y hoy en día el tema de las redes sociales es importante ya que ayuda a crecer o a destruir una empresa, por lo tanto es indispensable que los usuarios siempre este satisfechos con el servicio prestado por los asesores de la empresa, quienes deben informar de manera correcta y rápida el procedimiento de cada uno de los procesos para evitar demoras y disgustos en la atención.

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