Valor Organizacional Servicio al cliente SENA
Enviado por davidpetanom • 16 de Julio de 2022 • Ensayo • 363 Palabras (2 Páginas) • 112 Visitas
Valor Organizacional | Situación que responde al valor | Situación que no responde al valor |
Honestidad | Cunado alguien solicita y se le puede dar solución a lo requerido | Cuando llaman por que en su servicio se encuentra con fallas el cual le se le dice que estamos todos los días de lunes a viernes, pero de igualmente no se le puede dar solución por que solo atendemos lunes, miércoles y viernes |
Responsabilidad | Cuando se le dice una hora y fecha específica que vamos a revisarle su instalación del servicio y se cumple con el servicio | Cuando se pacta una hora y fecha específica para su revisión el cual no cumplimos y vamos otro día. |
Comunicación | Cuando escuchamos las necesidades del cliente y le damos una solución clara y efectiva | Cuando no le damos su espacio para escuchar lo que necesita. |
Sinceridad | Cuando el cliente llama para la solución de un problema o falla y se le cuenta lo que esta afectado su servicio y de igual forma se le informa lo que se va hacer | Cuando el cliente llama para solucionar una falla y se le da información falsa. |
Respeto | Cuando el cliente lleva mucho tiempo con nosotros y aun no sabe si le pasa algo a su servicio es su responsabilidad y se le utiliza palabras respetuosas | Cuando el cliente lleva mucho tiempo con nosotros y aun no sabe que si le pasa algo a su servicio es responsabilidad de el y se utiliza palabras fuertes y de tono agresivo. |
Compañerismo | Cuando la armonía no se logra por casualidad, si no con esfuerzo para lograr una organización | Cuando cada persona hace el trabajo que le corresponde sin ver o ayudar a los demás |
Solidaridad | Cuando comprendemos que para que haya solidaridad se requieren dos personas comunidades | Cuando vemos la necesidad de las otras personas o compañeros de trabajo y no nos importa |
Amabilidad | Cuando tenemos la disposición permanente a (hacer el bien, de manera amable, generosa y firme) | Cuando nos dirigimos de manera grosera hacia nuestros compañeros |
Aprendizaje | Cuando mejoramos nuestro conocimiento, cada día y avanzar a nuestras metas | Cuando no conformamos con solo lo que sabemos y no nos educamos |
Mejoramiento Continuo | Cuando como persona razonable queremos mejorar en todos los sentidos de la vida, y actuar de mejor manera | Cuando no nos importa mejorar solo hacer las cosas por hacerlas |
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