Valor Organizacional Servicio al cliente SENA

      Valor Organizacional

Situación que responde al valor

Situación que no responde al valor

Honestidad

Cunado alguien solicita y se le puede dar solución a lo requerido

Cuando llaman por que en su servicio se encuentra con fallas el cual le se le dice que estamos todos los días de lunes a viernes, pero de igualmente no se le puede dar solución por que solo atendemos lunes, miércoles y viernes

Responsabilidad

Cuando se le dice una hora y fecha específica que vamos a revisarle su instalación del servicio y se cumple con el servicio

Cuando se pacta una hora y fecha específica para su revisión el cual no cumplimos y vamos otro día.

Comunicación

Cuando escuchamos las necesidades del cliente y le damos una solución clara y efectiva

Cuando no le damos su espacio para escuchar lo que necesita.

Sinceridad

Cuando el cliente llama para la solución de un problema o falla y se le cuenta lo que esta afectado su servicio y de igual forma se le informa lo que se va hacer

Cuando el cliente llama para solucionar una falla y se le da información falsa.

Respeto

Cuando el cliente lleva mucho tiempo con nosotros y aun no sabe si le pasa algo a su servicio es su responsabilidad y se le utiliza palabras respetuosas

Cuando el cliente lleva mucho tiempo con nosotros y aun no sabe que si le pasa algo a su servicio es responsabilidad de el y se utiliza palabras fuertes y de tono agresivo.

Compañerismo

Cuando la armonía no se logra por casualidad, si no con esfuerzo para lograr una organización

Cuando cada persona hace el trabajo que le corresponde sin ver o ayudar a los demás

Solidaridad

Cuando comprendemos que para que haya solidaridad se requieren dos personas comunidades

Cuando vemos la necesidad de las otras personas o compañeros de trabajo y no nos importa

Amabilidad

Cuando tenemos la disposición permanente a (hacer el bien, de manera amable, generosa y firme)

Cuando nos dirigimos de manera grosera hacia nuestros compañeros

Aprendizaje

Cuando mejoramos nuestro conocimiento, cada día y avanzar a nuestras metas

Cuando no conformamos con solo lo que sabemos y no nos educamos

Mejoramiento Continuo

Cuando como persona razonable queremos mejorar en todos los sentidos de la vida, y actuar de mejor manera

Cuando no nos importa mejorar solo hacer las cosas por hacerlas