El negocio de los servicios: clientes y estrategia
Enviado por Jorgito Acurio • 26 de Mayo de 2023 • Ensayo • 1.367 Palabras (6 Páginas) • 145 Visitas
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INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO BOLIVARIANO
UNIDAD ACADEMICA DE EDUACION COMERCIAL
ADMINISTRACION Y CIENCIAS
CARRERA:
TECNOLOGÍA SUPERIOR EN ADMINISTRACIÓN
MATERIA:
Gerencia de Ventas y Servicio
TEMA:
El negocio de los servicios: clientes y estrategia
CURSO:
AL-A033-034
DOCENTE:
Ing. Karen Ruiz
Autores:
Fabricio Andrés Cuadros Mendoza (100%)
Marcos Santiago Cruz Rivadeneira (100%)
Allison Lisbeth Samaniego Perasso (100%)
Jennifer Duneska Sánchez Quimi (100%)
Trabajo de Campo N.º 2
Tema:
El negocio de los servicios: clientes y estrategia
Objetivo:
Aplicar los conocimientos adquiridos en la unidad uno, y a través de la bibliografía recomendada para el desarrollo de una propuesta de empresa de servicios.
Actividades para el logro del objetivo:
Revise la guía del trabajo práctico experimental, a fin que tenga una idea general de la presente tarea.
Considerando la empresa que decidió crear junto a su equipo y de acuerdo a lo descrito en la guía del trabajo práctico experimental donde se describen los temas a desarrollar y al aprendizaje obtenido en la unidad uno, desarrolle los siguientes temas, y presentar agregado al (los) trabajo(s) de campo anterior(es):
CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS
d. Satisfacción del cliente: elija qué métodos aplicará para evaluar la satisfacción de los clientes que tendrá en la empresa propuesta. Señale al menos tres y explique cómo serán aplicados.
e. Presupuesto para la creación de la empresa: elabore un detalle de los rubros que se requieren para la creación de la empresa, señalando en cada rubro la inversión con la que se debe contar.
PLAN DE VENTAS
- Análisis de la Situación: detalle las características y estrategias respecto al producto (servicio), l precio, plaza, promoción, personas, proceso, prueba física.
CREACIÓN DE EMPRESA.
FUNERARIA HNOS “ITB”
d. Satisfacción del cliente
MÉTODOS PARA EVALUAR LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES (nombre del método) | APLICACIÓN (explique cómo será aplicado cada método: frecuencia, medios de comunicación, metodología, etc.) | |
MÉTODO 1 | Revisión de la relación | Lo que se desea es reducir el tiempo que un cliente debe esperar para recibir el servicio desde el que hace su requerimiento, la idea es que las áreas más cruciales como servicio al cliente reduzcan sus tiempos de respuesta de una manera efectiva para que el cliente sienta la calidad del servicio. Si las respuestas son satisfactorias por parte de los clientes y futuros clientes, se podría considerar clientes satisfechos, caso contrario habrá que hacer las mejoras necesarias. |
MÉTODO 2 | Encuestas de satisfacción | El objetivo de la encuesta es medir el nivel de satisfacción del cliente en el servicio Recibido, este método es muy importante ya Que nos va a permitir obtener la información por parte del cliente en el momento que ha recibido el servicio. |
MÉTODO 3 | Revisión de redes sociales | En primera instancia se utilizará las redes sociales como medio de promoción. Esto puede ser medible mediante herramientas digitales que servirán para monitorear y analizar las respuestas recibidas en las publicaciones realizadas, lo cual nos puede permitir conocer qué piensan sobre nuestro servicio o cómo se sienten al contratar nuestro servicio de funeraria. |
e. Presupuesto para la creación de la empresa:
Elabore un detalle de los rubros que se requieren para la creación de la empresa, señalando en cada rubro la inversión con la que se debe contar.
EQUIPO DE OFICINA. - Aquí contempla todos aquellos elementos técnicos requeridos para el cumplimiento de las labores administrativas de la funeraria Hnos. ITB, tales como calculadora, centralilla y teléfonos, etc.
PRESUPUESTO EQUIPOS DE OFICINA | |||
CANTIDAD | DETALLE | COSTO UNITARIO | COSTO TOTAL |
1 | centralilla | 60,00 | 60,00 |
2 | teléfono | 10,00 | 20,00 |
1 | Teléfono inalámbrico | 25,00 | 25,00 |
1 | calculadora | 25,00 | 25,00 |
TOTAL | 130,00 |
EQUIPO DE COMPUTACIÓN. - Se prevé dotar a la funeraria de dos computadoras, una será de uso exclusivo de la gerencia, y la otra será utilizada por la secretaria contadora, la inversión requerida es aproximadamente de $ 2100,00 USD.
PRESUPUESTO EQUIPO DE COMPUTACION | |||
CANTIDAD | DETALLE | COSTO UNITARIO | COSTO TOTAL |
2 | COMPUTADORAS DE ESCRITORIO | 910,00 | 1.820,00 |
1 | IMPRESORAS | 280,00 | 280,00 |
TOTAL | 2.100,00 |
MUEBLES Y ENSERES. – Este es el mobiliario, que se vamos a utilizar en el desarrollo de las actividades administrativas y del servicio de velación de la funeraria Hnos. “ITB”. El monto que se estima es de $ 4.278,60 USD
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