El servicio al cliente como estrategia

Caso 1: El servicio al cliente como estrategia

1. ¿Cuál podría ser un ejemplo de una estrategia operacional ejecutada por parte de Parcelforce?

Un ejemplo de estrategia operacional para ejecutada por Parcelforce es:

 La contratación de los empleados. Los empleados deben ser personas jóvenes, con ambición, que busquen su crecimiento personal y de la organización, que tengan varios habilidades y conocimientos como atención al cliente, idiomas, para que se busque la permanencia del empleado, el crecimiento laboral y evitar rotación de personal, sobre costos en capacitación.

2. De acuerdo al caso, ¿Por qué se puede afirmar que el servicio al cliente es una estrategia?

Es una estrategia porque del brindar un buen servicio al cliente, se podrá obtener su fidelidad y adicionalmente las recomendaciones que traerán nuevos clientes para el crecimiento de la organización.

También se puede mencionar que el servicio al cliente es una estrategia ya que hablar con el cliente es lo principal ya que el clientes es la razón de ser de la organización.

3. ¿Cuáles fueron las actividades cruciales (procesos organizacionales) de la estrategia organizacional ejecutada por Parcelforce?

A continuación se mencionan las actividades cruciales de Parcelforce dentro de la estrategia organizacional:

 Reducción de tiempo de entrega con garantía, dando como resultado la reducción de los paquetes recibidos.

 Re-Procesos: comunicación de doble entrada y de doble salida que generen resultados al cliente y a la empresa.

 Servicio postventa: conseguir una solución rápida para el cliente.

 Talento humano: mantener una línea de empleados constante que siempre esté dispuesto a trabajar por el bienestar de la organización.

 Rastreo de envíos: el cliente puede ver el estado en línea de su envió.

Contacto con el cliente: mediante teléfono o servicio web como correo.

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