Calidad total. Deming

[pic 1]

Campus  S.P.S

CALIDAD TOTAL

CATEDRATICA

LIC Jenny Marisela Maldonado

TEMA: Cuestionario de trabajo  2do. Parcial

Alumna

 Ericka Meza  201520010129

[pic 2]

EJERCICIO

Según el Material de este Modulo sobre Edwards Deming, usted deberá contestar las  preguntas analizando sus respuestas y enviarlas en un Documento en PDF a la sección de Tareas. No se pide respuestas textuales, deberán de analizarlas

1. Comente quién fue Deming y describa algunos de los elementos más importantes de su biografía.

R// Deming fue un maestro universitario de origen estadounidense  que no tuvo la aceptación en su país, autor de varios texto que mantenían su enfoque al concepto de calidad, concepto que él se encargó de difundir  y al que también se le atribuye el gran desarrollo de Japón, país donde tuvo éxito en sus prácticas que  después de la segunda guerra mundial lo hizo resurgir, ya que daba consultoría en base a calidad.

30 años después logro la aceptación en su país de nacimiento

Entre sus mayores aportes podemos encontrar las 14 leyes o principios para cambiar la gestión de las organizaciones.

En 1951  en Japón, se fundó el Premio a la calidad Deming, el cual se otorgaba en dos categorías: a un individuo por sus conocimientos en teoría estadística y a compañías por logros obtenidos en la aplicación estadística.

En 1986 Deming público su libro  “Saliendo de la crisis” donde podemos encontrar lo que se considera su mayor aporte

Los 14 principios para transformar la gestión de la organización.

1. ¿Los principios de Deming son una teoría de la gestión de las empresas que permite entender qué es lo que da la calidad?, o ¿son 14 pasos que se deben seguir en orden secuencial para alcanzar la calidad?

R// Las  14 principios son la base para  la transformación de las empresas que pretenden mantenerse en el mercado,

Es el pilar y señala la dirección a tomar  para su evolución y conservación

Podríamos que si hay una secuencia pero se aplica de acuerdo a la necesidad de la compañía.

1. Uno de los obstáculos más importantes para lograr la calidad es la falta de constancia en el propósito. De acuerdo con el principio 1 de Deming, ¿cómo se puede lograr la constancia en el propósito?

R//  teniendo  claro el propósito, objetivos y metas  

Estar convencido de la necesidad de un cambio, poniendo en primer lugar la satisfacción del cliente

1. Un aspecto fundamental para la mejora de organizaciones es la planificación estratégica de largo plazo, ¿cuáles son los obstáculos a vencer para que ésta sea posible y efectiva?

R// Uno de los primeros obstáculos  que se deben vencer, es ver los problemas como tales y no como algo normal (retrasos, pedidos incumplidos, faltantes, personas que hacen deficiente el trabajo, métodos que no dan resultados satisfactorios)

No responsabilizar de todos los errores a los trabajadores pues ellos solo se adaptan en muchas ocasiones a los sistemas que implantan la alta dirección.

1. ¿La mala calidad en una organización se debe a la falta de responsabilidad y atención de los trabajadores de labor directa?

R// Es fácil hacer responsable de los errores a los últimos en un escala como ser los operarios cuando se trata de mala calidad y mal servicio , sin embargo podríamos decir que estos problemas tienen su origen muchas veces por  las políticas o métodos que realiza la organización.

1. ¿Qué es lo que propone el principio 3 de Deming sobre la inspección en una organización?

R//  La inspección es un método o técnica que se emplea dentro de la calidad dentro de la empresa pero no así es la base de la calidad ya que una de sus funciones es identificar defectos dentro de productos pero no los elimina

El área de inspección viene a ser como un policía de calidad que da alerta de lo que está saliendo malo para que los demás departamentos en el proceso de elaboración tomen acciones en sus procedimientos.

1. ¿En qué consiste el principio de que “la siguiente parte del proceso es el cliente” y qué papel desempeña en la mejora?

R// Dentro de toda empresa existe una rivalidad entre áreas y departamentos que influyen en un todo para la elaboración del producto final.

 El principio “la siguiente parte del proceso es el cliente” consiste en ver internamente en la empresa los departamentos como clientes y proveedores internos que trabajen en conjunto satisfaciendo sus necesidades internas para así satisfacer a los clientes externos con el producto final.

1. Mencione algunas características del nuevo estilo de dirección (liderazgo) que se requiere para la mejora continua.

R//   1.Trabajo en equipo

       2. Necesidad de la empresa

       3. Innovación

       4. Mejora en la organización

 Un líder  en un nuevo estilo de dirección  debe tener autoridad que adquiere por metas alcanzadas día a día ya que esta no la da el puesto.

...