Calidad Total

Ejemplos de calidad total

Círculos de calidad en Japón

De un tiempo a la fecha las compañías japonesas han tenido mucho éxito en la comercialización de sus productos. Ello se ha debido en gran medida a la alta calidad de estos, lo que sin embargo no siempre ha sido el caso. En los años cincuenta y sesenta del siglo pasado muchos productos fabricando en Japón eran percibidos como de mala calidad.

Para estar en condiciones de compartir en el mercado mundial, las empresas japonesas tuvieron qué mejorar la calidad de sus productos. La compañía en favor de una mayor calidad de los productos japoneses fue iniciada por el gobierno de ese país mediante una aplicación de acciones regulatorias. Poco después de la concluida de la segunda guerra mundial y conscientes de que su situación económica dependía del aumento de las exportaciones, los japoneses instaron a su gobierno a establecer un sistema de reglamentos qué obligara a todos los exportadores a presentar ante un organismo gubernamental una muestra de cada producto por exportar y a cumplir rigurosos requisitos de calidad como condición para recibir permisos de exportación.

La promoción legal de la calidad fue seguida por varias técnicas administrativas para el aliento o exigencia de productos de calidad. Una de las técnicas más interesantes es el círculo de control de calidad, actualmente amplio uso en Japón. En un principio, se capacito a los trabajadores en el análisis de pruebas de calidad. Sin embargo, hoy en día se ocupan también de otros problemas, como la reducción de costos, la mejora de plantas, problemas de seguridad, elevación de la moral de los empleados, control de la contaminación y educación del personal.

Administración de la calidad para el éxito

Administrar en función de la calidad total implica liderazgo muchas compañías se han beneficiado de su intenso trabajo y esfuerzo permanente al respecto. El director general de BMW atribuye el éxito de la compañía al ajuste de los automóviles según las necesidades y deseos de cada cliente en particular, lo qué a su vez ha sido posible gracias a la pericia alemana. Procter & Gamble aplica conceptos de administración de calidad para prevenir la contaminación. Motorola se ha propuesto garantizar la total satisfacción del cliente mediante la avaluación de la calidad al nivel de seis sigma. Esto significa no más de 3.4 defectos por cada millón de componentes. La administración de la calidad también se aplica al sector de los servicios al personal de la distribuidora infinity de nissan la cual recibe capacitación para tratar a los clientes como “huéspedes distinguidos”. La calidad esta presente incluso en el sector publico. En estados unidos, el Internal Revenue service (el organismo estadounidense encargado de recaudación de impuestos) de Utah y los gobiernos estatales de Arkansas, Minnesota y oregon intentan ya instrumentar

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