Calidad total e innovacion ADMINISTRACIÓN
Enviado por Wallwar • 10 de Marzo de 2018 • Documentos de Investigación • 631 Palabras (3 Páginas) • 239 Visitas
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA [pic 1][pic 2]
DE CHIHUAHUA
FACULTAD DE CONTADURÍA Y
ADMINISTRACIÓN
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CALIDAD E INNOVACIÓN
SEMANA 5
TAREA 5.2. CALIDAD
OSWALDO OSORIO CAMPOS
a282679
ASESOR: YOLANDA SALMÓN PAREDES
Chihuahua, Chih., 04 Marzo 2018
CALIDAD
Actividad 5.2.1 Leer capítulo 1 del Libro Calidad y Productividad de Humberto Gutiérrez Pulido 3ª edición. Páginas 23-26 Respecto los costos de la Calidad:
- Defina Costos de la Calidad y de la NO calidad y en que se dividen cada uno.
Los costos de calidad son los costos totales asociados al sistema de gestión y calidad y pueden utilizarse como medida de desempeño del sistema de calidad. Se dividen en:
De prevención. Costos que sirven para evitar y prevenir errores, fallas y desviaciones
- Planeación de calidad
- Planeación de procesos
- Control de procesos
- Entrenamiento
De evaluación. Costos que sirven para medir, verificar y evaluar la calidad.
- Inspección, pruebas y ensayos
- Auditorias de calidad
- Equipos de pruebas y ensayos
Los costos de no calidad significan una utilización deficiente de los recursos financieros y humanos, con los que entre más deficiencias y fallas se tengan, los costos por lograr la calidad y por no tenerla serán más elevados. Se dividen en:
Por fallas internas. Originadas por fallas, defectos o incumplimiento de especificaciones.
- Desperdicio y proceso
- Reinspecciones
- Reparaciones
Por fallas externas. Resultan de la falla, defecto o incumplimiento de los requisitos establecidos de calidad establecidos, y cuya falla se pone de manifiesto después de su embarque y entrega al cliente.
- Atención de quejas del cliente
- Servicios de garantía
- Devoluciones, costos de imagen y pérdidas de ventas
- Castigos y penalizaciones
- Juicios, demandas y seguros
- Mencione ejemplos de los costos de la NO calidad que usted ha observado en alguna organización.
Algunos ejemplos de costos de la NO calidad que eh observado son:
- La devolución de celulares por el mal funcionamiento en las baterías.
- Las cuentas incobrables de clientes morosos en el caso de cualquier banco.
- Devolución de mercancías por no cumplir con las características especificadas.
- Pago de tiempos extras por retrasos en la producción.
- ¿Qué sugeriría para eliminar esos costos de la NO calidad?
Que los costos de la NO calidad primero deben ser identificados, y luego convertidos en una oportunidad de mejora, es decir reducir hasta eliminar las causas que lo producen, así mismo, se haga una inversión en el ámbito de la prevención de la calidad, de tal manera que el saldo sea positivo.
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