Calidad total y mejoramiento continuo

CALIDAD TOTAL

Hans Espinoza Salamanca

CALIDAD TOTAL Y MEJORAMIENTO CONTINUO

Instituto IACC

03 de marzo de 2019

Desarrollo

A partir de lo estudiado esta semana y de una breve investigación en Internet acerca de calidad:

1. Defina con sus propias palabras lo que entiende por Calidad Total.

.- La calidad total se entiende como la aplicación de los principios de la gestión de la calidad al conjunto de actividades y personas de la organización, no sólo a la realización del producto o servicio que se entrega a un cliente final. Tiene la misión de satisfacer equilibradamente las necesidades de todas las partes interesadas: colaboradores, inversionistas y la sociedad en general. El concepto ya no se aplica solo al producto si no que es orientado al cliente, tanto interno como externo y para lograr estos objetivos se basa en 8 principios fundamentales los cuales son:

• Orientación hacia los resultados.
• Orientación al cliente.
• Liderazgo y coherencia en los objetivos.
• Gestión por procesos y hechos.
• Desarrollo e implicación de las personas.
• Aprendizaje, innovación y mejora continuos.
• Desarrollo de alianzas.
• Responsabilidad social.

2. A partir de su definición de Calidad Total desprenda los principales conceptos que se asocian a ella y explique al menos 2 de ellos.

Hay dos conceptos que me parecen fundamentales e interesantes de explicar.

.- Cliente Interno: que corresponde al compañero de trabajo de cualquier área de la organización que necesita de un servicio o producto que otro compañero debe entregarle para poder realizar su proceso y lograr un producto/servicio intermedio o final.

Cliente interno es un concepto de gestión de la calidad que permite mejorar las relaciones interpersonales y crear un ambiente de confianza y colaboración dentro de la empresa donde cada uno es cliente interno y proveedor a la vez.

Sin el cliente interno, no habría producto/servicio, por lo que no existiría el cliente final ni tampoco la empresa. El cliente interno debe conocer el funcionamiento de todos los departamentos de la empresa, no sólo de la función propia del cargo. La empresa es la responsable de otorgar las herramientas necesarias para contar con colaboradores capacitados y con las competencias adecuadas para brindar un producto/servicio con la calidad esperada y en los tiempos programados.

Gestión de Calidad: consiste en el estudio y valoración del concepto de calidad en cada una de las fases de los procesos de una organización. La finalidad del mismo es la mejora continua de productos/servicios ofertados y conseguir la satisfacción del cliente.

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