“Calidad y Productividad” Historia de la calidad

“Calidad y Productividad”

Historia de la calidad

Introducción

A lo largo de la historia podemos encontrar los indicios de cómo se presentó la necesidad de tener calidad en los productos y servicios, su evolución a lo largo del tiempo y como se fue convirtiendo en una necesidad global. Este texto nos da una visión de forma general sobre el tema de calidad.

Desarrollo

Para iniciar con la historia de la calidad necesitamos especificar primeramente ¿qué es la calidad?, según el diccionario define a la calidad como: “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. Esta tela es de buena calidad.”^[1], teniendo en cuenta esta definición podemos decir en palabras coloquiales que la calidad es cuando un producto está bien fabricado, o que cumple con nuestras expectativas.

Una vez que definimos de manera general la calidad, podemos hablar de su historia, desde tiempos remotos se ha buscado la calidad en los productos, el primer indicio lo encontramos en el Código de Hammurabi (“El Código de Hammurabi es el primer conjunto de leyes de la historia. En él Hammurabi enumera las leyes que ha recibido del dios Marduk para fomentar el bienestar entre las gentes”^[2]), nos pone como ejemplo que “Si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y esta se derrumba, el constructor debe ser ejecutado”, posteriormente en la época de los Griegos, Mayas, Egipcios, se ha buscado que las construcciones tengan una durabilidad mayor, esto nos habla de calidad, años después en la etapa artesanal por supuesto que la calidad que se tenía era del 100% debido a que el artesano realizaba el producto para satisfacer al comprador.

Con el paso del tiempo los artesanos se transformaron en empresarios, dejando a un lado el trabajo artesanal hecho a mano e innovando en maquinaria que reemplaza la mano del hombre, esta época conocida como “Revolución Industrial”, trajo muchos problemas para la calidad, ya que las líneas de producción tenían un aumento de productos defectuosos, y se clasificaban en dos, en productos buenos y malos.

A lo largo de los años fueron surgiendo muchas manifestaciones sobre cómo mejorar la calidad; Frederick Taylor en 1911, dio paso a lo que se conoce como la Administración Científica, que es la mejor forma de hacer un trabajo; Walter Shewhart 1924 diseñó una gráfica para controlar las variables del producto, con esto se inicia el control estadístico de la calidad; Edwards Deming 1942 lleva a Japón, el ciclo PHVA, que son las siglas de las actividades que se deben de realizar , Planear, Hacer, Verificar, Activar; 1945 Japón adopta el concepto de hacer las cosas bien desde la primera vez, cuando el resto del mundo le importaba solo producir más; El Dr. Joseph M. Juran 1950  señala que la calidad abarca 3 procesos, La planificación de la calidad, Control de calidad, Mejoramiento de la calidad; en 1950 los Japoneses  fijaron normas de calidad que después se extendieron hacia todo el mundo; 1961-1962 Crosby lanzó el concepto “Cero defectos”, los errores son solo humanos; Ishikawa construye los círculos de control de calidad en Japón para mejorar la calidad; en los años 90 se dan a conocer las normas internacionales como ISO 9000, las cuales definen los sistemas de gestión de calidad.

...