Productividad Y Calidad

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

CALIDAD

La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades

Otros conceptos

• Es satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, y si es posible excederlas.

• Calidad no es sinónimo de lujo

• Es hacerlo bien desde la primera vez.

• Es cumplir con los requisitos.

• Es satisfacer las necesidades y expectativas del que me sigue en el proceso.

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

Es un sistema que se extiende a lo largo y ancho de la empresa, abarca todos los niveles e incluye planificación, control y mejora de la calidad; para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

LA CALIDAD PARTE DEL RECONOCIMIENTO QUE HAY PROBLEMAS Y SE BASA EN VALORES COMO SER:

– Constancia

– Trabajo en equipo

– Congruencia y

– Liderazgo: un liderazgo de apoyo y de solidaridad, que se aprenda aceptarlo y a Enriquecerlo.

CARACTERISTICAS DEL DESARROLLO DE LA GESTION DE LA CALIDAD

• Es con la participación de todos

• Educación y capacitación en todos los niveles de la Organización

• Actividades de círculos de calidad

• Auditorías realizadas por el máximo líder de la organización

PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD

• Primer principio

– Calidad se define como cumplir con los requisitos

• Segundo principio

– La calidad es la prevención

• El sistema para lograr la calidad no es la verificación, sino la prevención.

• Tercer principio

– El Estándar de la realización es cero defectos

• Cuarto principio

– La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.

PRODUCTIVIDAD

Es la relación entre la cantidad de productos obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha producción. También puede ser definida como la relación entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos: cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener el resultado deseado, más productivo es el sistema. En realidad la productividad debe ser definida como el indicador de eficiencia que relaciona la cantidad de recursos utilizados con la cantidad de producción obtenida

Desarrollo de la productividad en las empresas

• Estudio de los ciclos y cargas de trabajo, así como su distribución.

• Conjugación productividad-

...