CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Productividad al estilo japonés

Ing. Carlos Kasuga Osaka,

Director General de

la empresa

Yakult

Conferencia en el Primer Congreso Interdisciplinario "Valor y Conocimiento".

Puebla, México.

2001.

Texto preparado por Cograf Comunicaciones como lectura de apoyo en nuestros programas de

entrenamiento. http://www.cograf.com/asesoria/lecturas

Soy hijo de inmigrantes japoneses que en los años 30 tuvieron la gran visión de escoger esta

tierra,

y con moldes japoneses me hicieron. De fabricantes japoneses pero ensamblado en México,

y lo que esta hecho en México dicen que está bien hecho.

El tema que me designaron el día de hoy, trabajo en equipo, es muy común en Japón.

Me llenó de mucho orgullo

y esperanza que existan jóvenes que traten de luchar por ser

empresarios y no estudien para buscar empleo.

Japón es un país del tamaño de los estados de Chihuahua y Aguascalientes juntos, pero tiene 124

millones de habitantes; tiene los 10 bancos mas gran

des del mundo, tiene el índice educativo y de

longevidad mas alto del mundo, tiene el índice de criminalidad mas bajo del mundo y su producto

nacional es igual a lo que producen Francia, Inglaterra y Alemania juntos.

¿A que se debe esa gran productividad?

Es una gran historia, una gran tradición. Les voy a dar

unos "tips" para que sean magníficos empresarios en esta nación.

Analizando las diferencias entre Japón y México, veo cuatro diferencias importantes:

-

La educación;

-

La actitud ante la naturalez

a;

-

La religión;

y

-

La actitud ante la vida misma.

La educación

En nuestras escuelas se da mucho la educación instructiva, de conocimientos. A nuestros padres

les preocupa el 5, el 6, el 8. Pero ¿y la educación formativa?. ¿Qué valores son los inculcados en

nuestras

escuelas?

Entre los valores que tenemos que tomar en cuenta están:

la honestidad, la puntualidad, y la

limpieza

. Esta educación se relaciona con la educación necesaria en un empresario de éxito.

Existen cuatro pasos para ser un empresario de excelencia.

Estos pasos son: el bien ser, el bien

hacer, el bien estar y el bien tener.

1. El "bien ser":

Honesto, puntual y disciplinado.

Por ejemplo: aquí están cerca de 600 personas. Si el conferencista llega 10 minutos tarde,

estamos perdiendo 6,000 minutos en

esta nación. Por eso no se puede jugar con el tiempo y

menos con el tiempo de las demás person

as.

El principio fundamental del respeto

: Si no es tuyo debe ser de alguien. Si esta pluma te la

encontraste en un escritorio debe ser de alguien, entonces devué

lvela. Si te encuentras con un

reloj o un anillo y no es tuyo, debe ser de alguien. Si te encuentras una cartera tirada en la calle y

no es tuya, debe ser de alguien. Y si te encuentras en una fiesta una señora, y no es tuya debe

ser de alguien.

Y si tod

os respetáramos todas estas cosas, viviríamos mejor.

Soy el fabricante de los juguetes Kay... "Como Kay no hay"...

En esta empresa no hay llaves en ningún lado.

Les voy a comentar como conseguí a mi gente. Compraba yo el periódico que venden los

muchach

os en la tarde. Les daba yo 100 pesos y me tenían que regresar $ 99.20.

Muchos no me lo regresaron, pero los que me lo regresaron son los que actualmente tienen un

porvenir, son ellos los actuales ejecutivos y directores. Por eso yo tengo tanta fe en este

país

porque la gente con la que trabajo sabe trabajar en equipo.

Como los japoneses somos pequeños, la maestra nos pide sacar el volumen de la jaula de los

chimpacés sin utilizar ningún instrumento, con puro cálculo visual.

Es por eso que cuando los jap

oneses van a cualquier exposición en el mundo, regresan al hotel y,

sin cámaras de video o fotografías, hacen los planos de esas máquinas y las mejoran.

Yo he mandado a mis técnicos a exposiciones en Hamburgo y les pregunto: "¿Qué vieron?". Me

contestan:

"Un oso"...

¿Y qué tiene el oso?... Les pregunto las medidas, el volumen o el material de los osos y no me

saben decir algo con exactitud.

2. El "bien hacer":

Haz las cosas bien.

Si vas a nadar hazlo bien, y si vas a estudiar hazlo bien. Y si vas a ha

cer el amor hoy en la noche,

hazlo bien, entrégate.

3. El "bien estar":

Las gentes que son un "bien ser" y dan a la familia y a su escuela mas de lo

que recibieron, llegarán a este paso, y quienes siguen estos tres pasos en este orden, tarde o

temprano ll

egaran a lograr:

4. El "bien tener"

.

La actitud ante la naturaleza

En cada acto importante de la vida planta un árbol. Cuando te cases planta un árbol, cuando

nazca un hijo tuyo planta un árbol. Cuando entres a la primaria planta un árbol. Antes de

cual

quier evento realmente importante, planta un árbol.

Si tu padre y tu mamá plantaron un árbol cuando naciste, a ese árbol, que tiene ahora unos 20

años, a ese árbol lo quieres. Si, realmente lo quieres, porque significa mucho para ti.

Pero si aquel árbol

lo siembra el gobierno, entonces te importa un comino y da lo mismo.

Por eso es importante que cada quien haga sus propias cosas, para que las amemos. Por eso, la

juventud tiene que ser emprendedora.

Nos quejamos de la contaminación y de la erosión de n

uestros países. Pero si cada quien plantara

un árbol en cada momento importante de su vida, el país seria otro.

La religión

En un programa de televisión al que me invitó Ricardo Rocha, yo fungía de traductor y Ricardo

preguntó a sus entrevistados: "¿Cual

es la diferencia entre los trabajadores japoneses y los

latinos?".

Después que los japoneses terminaron de cuchichear, se levanto el jefe y les dijo:

"Hemos visitado muchas empresas latinas y creemos que el trabajador latino es mucho mas hábil.

Pero el

día de hoy acabamos de estar en una feria y nos hemos dado cuenta de por qué las

relaciones entre los obreros y la empresa

...