Calidad Y Productividad

| Calidad, productividad y competividad

Un mundo cambiante

Las cuatro revoluciones en la información, cada una en su momento, cambiaron en forma radical la manera de guardar y convertir la información en conocimiento, y de acercar éste a más personas.

• La primera revolución en la información fue el invento de la escritura.

• La segunda la generó el libro.

• La tercera la imprenta.

• La cuarta y actual revolución en la información es el resultado de las innovaciones tecnológicas recientes en el campo de la electrónica y las comunicaciones.

Hoy el mundo está cada día más globalizado. Es posible entender la ‘Globalización’ como un proceso de interconexión financiera, económica, social, política y cultural.

Lo anterior ha estado acompañado de diversos cambios en los procesos de producción en los que es cada vez más frecuente que el valor de los productos dependa más de los elementos no materiales que llevan incorporados.

Además, ahora casi cualquier actividad o etapa de un proceso productivo se puede encargar a otra empresa en cualquier parte del mundo. Esto también aplica en el área de servicios, en las que hay una creciente subcontratación de procesos de negocios (Business Process Outsourcing), donde ciertas funciones se contratan con proveedores especializados de servicios en lugares o países con menores costos.

Cada día es más claro que la riqueza se genera a partir de intangibles como el conocimiento y la información; y de ellos se derivan aspectos como: liderazgo, mejora de la calidad y la productividad, conocimiento del cliente (atención, nichos de mercado), logística (flujos de mercancías, energía e información), alianzas entre empresas, distribución de productos y nuevas formas de hacerlos llegar a los clientes, así como innovación, investigación y desarrollo.

Drucker (1999) señala: “El activo más valioso de una empresa del siglo XX era su aparato de producción. El activo más valioso de una institución del siglo XXI, tenga o no un carácter comercial, serán sus trabajadores del conocimiento y la productividad de los mismos”.

La eficacia de la persona

El mundo de cambios y exigencias que ha generado la globalización, genera retos para los humanos, ya que debemos mejorar y cambiar para adaptarnos con éxito a un mundo que se transforma.

Para empezar, es importante señalar las 5 habilidades/cualidades deseables en los egresados de una licenciatura:

 Habilidades de comunicación (oral y escrita)

 Habilidades de trabajo en equipo

 Fuerte ética de trabajo

 Habilidades analíticas

 Iniciativa

Las previas habilidades son resultado del desarrollo de la persona, tanto en su entorno social como

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