Calidad y contexto de la organización

Calidad y contexto de la organización

Viviana Molina Ballesteros

Normativas y gestión de calidad

Instituto IACC

27 de agosto 2020

1. Busque un proceso y luego describa brevemente como se aplicarían los principios de calidad: Liderazgo y enfoque basado en los procesos.

El proceso al que me referiré es el de Osmosis Inversa o también llamado desalación de agua de mar, este proceso tiene inicio en en la captación de agua de mar donde se extrae app 4500m2 esta agua es pasada por unos harneros que son el primer filtro donde son retenidos los sólidos de hasta 1cm, luego de esto Bba de alta precion  son as encargadas de llevar esta agua al siguiente proceso llamado pretratamiento o filtros de arena, en esta etapa se adiciona una serie de reactivos como es ácido sulfúrico para la regulacion de pH, cloruro férrico para la aglomeración de sólidos y polímero para ayudar a la aglomeración de las partículas o solidos más pequeños hasta 10 micras, pasado este proceso de filtrado el agua vuelve a pasar por otro tipo de filtración donde las partículas de hasta 5 micras son retenidas y finalmente el agua llega al proceso de osmosis inversa donde por intermedio de precion se retira la sal del agua obteniendo agua permeada que es utilizada para el tratamiento de mineral de cobre, este producto final es impulsado por bbas de alta presión hasta un reservorio que se encuentra a 180km de donde es producida y en este trayecto se adiciona al agua producto anticorrosivos para cuidar las tuberías por la cual es impulsada.

Para que este proceso sea un éxito debe existir un compromiso de todo un equipo, primero en la organización del objetivo que es obtener agua permeada, para esto es necesaria la gestión desde el gerente hasta el área de operaciones, compra de insumos, descripción de las tareas, motivación al equipo de trabajo, compromiso del equipo, capacitación al equipo, cumplimiento de objetivos propuestos, teniendo en cuenta que cada uno de los integrantes de este gran equipo es una parte fundamental en el proceso de obtención de agua permeada, el liderazgo de este equipo debe saber y proyectar buen ejemplo, compromiso a todos los compañeros para que el ambiente sea grato y así sea fácil trabajar todos juntos.

En relación al enfoque basado en los procesos es de suma importancia tener en cuenta que para tener el producto final se debe gestionar con antelación una variada cantidad de tareas, como por ejemplo para poder realzar el proceso de pretratamiento es necesario contar con la cantidad necesaria de reactivos (cloruro férrico, H2SO4, y polímero) esto debe ser gestionado por el liderazgo con tiempo, para que los equipos utilizados en los diferentes procesos estén disponibles es necesario que los operadores de terreno realicen inspecciones inspecciones preventivas y estas sean informadas a la supervisión para que sean tomadas por personal de mantenimiento y así evitar que los equipos tengan daños mayores y producto de esto no tenerlos disponibles cuando se requiera.

Se debe tener claro que el objetivo final es conseguir agua permeada y para esto todos debemos trabajar en equipo, planificando, haciendo, verificando y actuando sabiendo que esto nos llevara a la mejora continua donde todos somos importantes.

1. Considerando la empresa donde trabaja o la que usted elija, identifique tres elementos de las partes interesadas, una interna y dos externas. Luego expliqué brevemente qué labores desempeña cada Uno de ellos

Elemento parte interesada interna:

Propietario: En el caso de los dueños de esta multinacional ellos esperan cumplimientos de las metas y vuelta de los recursos invertidos, si esto no sucediera lo más lógico y probable seria reestructuración del liderazgo, mayor inversión en distintas áreas como equipos o personal.

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