Calidad y contexto de la organización. Normativas y gestión de calidad

Calidad y contexto de la organización

Felipe Jorquera Araos

Normativas y gestión de calidad

Instituto IACC

22 Junio 2020

1. Busque un proceso y luego describa brevemente como se aplicarían los principios de calidad: liderazgo y enfoque basado en los procesos.

Proceso: Trasporte privado de personal.

Liderazgo: Para aplicar un buen liderazgo en una empresa debemos contar con:

• Estructura organizacional: Gerente general, Gerentes de divisiones, Jefe de Operaciones, Supervisores, conductores.
• Establecer metas y objetivos para el trabajo en común, donde todas las partes interactúen.
• Invertir en las personas (Certificaciones, cursos, capacitaciones, etc.).
• Contar con personal calificado y talentoso, buscar y desarrollar el máximo potencial de cada persona.
• Comunicar continuamente los objetivos, metas y necesidades de la empresa.
• Todas las partes deben predicar con el ejemplo (Gerente general, Gerentes de divisiones, Jefe de Operaciones, Supervisores, Conductores, Mantenedores).

Es necesario, que esta estrategia cuente con un constante plan de mejora, evaluando contantemente el desempeño y cumplimiento del plan por parte de todas las partes involucradas.

Enfoque basado en los procesos: Para la buena aplicación del enfoque basado en los procesos, los líderes de la organización deben gestionar y controlar los procesos que competen a la organización, deben  controlar la difusión y aplicación del sistema de gestión de calidad.

1. Considerando la empresa donde trabaja o la que usted elija, identifique tres elementos de las partes interesadas, una interna y dos externas. Luego expliqué brevemente qué labores desempeña cada uno de ellos.

Empresa: SERMINCHO SPA.

1. Factor interno.

        Valores:

• Fomentar y promover un ambiente de trabajo de excelencia, permitiendo el desarrollo laboral según sus capacidades personales.
• Participar en forma activa en el cuidado del medio ambiente y en el manejo de recursos naturales.
• Mejorar en forma continua los procesos en función a la seguridad y calidad.
• Mejorar el grado de satisfacción de nuestros clientes desarrollando estrategias que permitan evaluar y mejorar deficiencias y reevaluar.
• Promover y concientizar al trabajador en riesgos laborales, para fomentar la calidad, seguridad y salud ocupacional con enfoque en la eficiencia y eficacia de los procesos.
• Cumplir y conocer la legislación vigente, normas y jurisprudencia relacionada medio ambiente, seguridad y salud ocupacional.
• Cumplir en forma eficiente y eficaz los compromisos contractuales contraídos en forma voluntaria por la empresa.
• Contar y disponer recursos financieros necesarios para cumplir con las obligaciones del personal de la empresa y para con los clientes.
• Mantener al personal capacitado mejorando sus competencias y habilidades con el fin de entregar un servicio de calidad.

Los valores sirven para indicar las directrices, principios o convicciones que posee la empresa. Estos se orientan a guiar a los  empleados en su día a día, al momento de tomar decisiones, a su vez sirve como motivación o guía para que los empleados reflejen la identidad de la empresa hacia los clientes.

1. Factores externos.

Aspectos legales. La empresa debe considerar los siguientes aspectos legales al momento de  desarrollar un nuevo proyecto:

• Permisos y patentes para funcionar como empresa.
• Regulaciones legales para los empleados.
• Remuneraciones acorde a los trabajos realizados.
• Regulaciones publicitarias y comerciales.
• Privacidad y control de plagios.
• Impuestos.
• Etc.

Aspectos tecnológicos: Se debe estar siempre lo más actualizado posible tanto en innovaciones de mercado como en innovaciones tecnológicas de sus procesos, buscando las alternativas más económicas y confiable para su aplicación y que se adapte a las necesidad productivas de la empresa

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