Calidad y productividad. La Cadena de Dr Deming

La Cadena de Dr Deming

El Dr. William E. Deming recurrió a un ciclo permanente que consta de: diseño del producto o servicio, manufactura o prestación del servicio, pruebas y ventas, seguido por estudios de mercado y luego rediseño y mejora. Deming Afirmo “que una calidad más alta lleva a una mejor productividad que, a su vez, da lugar a una fuerza competitiva a largo plazo”. Esta definición es una muestra de la reacción en cadena o la cadena de Deming, que se describe a continuación.

Esta cadena nos da a conocer que al mejorar la calidad ocasiona la reducción de costos al producir, ya que se produce con menos errores, menos retrabajo, por lo tanto, disminuyen los retrasos y las detenciones y así se hace un mejor uso del tiempo y de los materiales.

Mejorar la Calidad: es un factor clave en la productividad y servicio por lo que es de vital importancia enfocarse en su mejora para obtener una organización que proporcione mayor satisfacción a sus clientes internos y externos, por lo que existen técnicas de sistemas de gestión de calidad con los cuales se puede lograr una mejora en todos sus procesos y flujos de trabajo.

Reducción de Costos: sería la segunda fase de la cadena, mejorando la calidad da como resultado una disminución de defectos, retrasos reducidos y costos más bajos, ¿porque disminuyen los costos?, Porque hay menos desperdicios menos errores y retrasos es decir se aprovecha al máximo el tiempo y se emplean solo los insumos necesarios sin perdidas. Lo cual mejora la productividad porque las horas hombre y las horas maquinas no se malgastan y los recursos renovables no se deterioran debido a errores.

Captación de Mercado: Continuando con esta cadena la siguiente fase es la de conquistar el mercado que se da gracias a que se trabaja y se produce en relación con las preferencias y requerimientos de los clientes mejorando continuamente.

Permanencia en el Negocio: se permanece en el negocio según la cadena de Deming ya que se está satisfaciendo las necesidades de los clientes con la producción y un cliente satisfecho volverá a comprar generando ventas y ganancias a la empresa que produce y de esta manera se estará atrayendo más clientes.

Crecimiento de más Empleos: la producción aumentara ya que habrá más y más clientes por lo que se necesitaran más empleados. Además, los empleados se sentirán orgullosos al ver que su trabajo se ve reflejado en el mercado y la motivación y confianza de los empleados aumentara.

Los 14 puntos de Deming:

1. Crear y dar a conocer a todos los empleados una declaración de los objetivos y propósitos de la empresa. La administración debe demostrar en forma constante su compromiso con esta declaración.

2. Aprender la nueva filosofía, desde los altos ejecutivos hasta las bases de la empresa.

3. Entender el propósito de la inspección, para la mejora de los procesos y reducción de los costos.

4. Terminar con la práctica de premiar los negocios basándose únicamente en el precio.

5. Mejorar el sistema de producción y servicio en forma continua y permanente.

6. Instituir la capacitación y el entrenamiento.

7. Aprender e instituir el liderazgo.

8. Eliminar el temor. Crear confianza. Crear el ambiente adecuado para la innovación.

9. Optimizar los procesos en busca del logro de los objetivos y propósitos de la empresa mediante el esfuerzo de equipos, grupos y áreas de personal.

10. Eliminar las exhortaciones (instigaciones) en la fuerza laboral.

11. A) Eliminar las cuotas numéricas para la producción, en cambio, aprende a instituir métodos para mejora. B) Eliminar la administración por objetivos y en vez de ella aprender las capacidades de los procesos y como mejorarlos.

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