Gestion De Calidad ( 14 Principios De DEMING)

CAPITULO 1: CONCEPTOS BÁSICOS

INTRODUCCIÓN

La calidad ha sido una idea intuitiva que ha estado implícita en las diferentes

actividades desarrolladas por el hombre, el cual siempre ha tenido una inclinación

por mejorar el trabajo diario, tratando en cada nueva actividad superar los errores

cometidos en la anterior, para lograr un mejor desempeño y la optimización de los

resultado obtenidos.

El desarrollo industrial y el ámbito empresarial no han sido ajenos al concepto de

calidad, al comienzo del siglo XX, el concepto de calidad se relacionaba

directamente con el grado en que un producto cumplía con los requisitos y

especificaciones técnicas para los cuales fue diseñado, hacia la década de los 60

el concepto de calidad se enfocaba hacia la satisfacción del cliente, entendiendo la

calidad como las propiedades del producto o servicio que le permiten satisfacer

unas necesidades, actualmente el concepto de calidad ha evolucionado hacia la

unión de varios aspectos de la organización y esta estrechamente relacionado

con los resultados económicos de la misma.

Los diferentes estudios en el tema de calidad se han desarrollado principalmente

en Estados Unidos y Japón, donde han surgido diferentes teorías, conceptos y

principios sobre calidad enfocadas ha mejorar la productividad, resaltando la

importancia del talento humano como fundamento para la obtención de los

objetivos de la empresa.

LECCIÓN 1: CONCEPTOS DE CALIDAD

A continuación se muestran las principales teorías sobre calidad y sus autores.

EDWARS DEMING (1900 – 1993)

Deming considerado el principal responsable del milagro japonés, nació el 14 de

octubre de 1900, en Sioux City , Lowa hijo de una familia humilde, en 1921 se

gradúa en ingeniería eléctrica en la universidad de Wyoming, en 1928 se graduó

como doctor en Física y matemáticas en la universidad de Yale, se vinculó como

profesor de la misma universidad en 1927. Durante la segunda guerra mundial,

Deming enseño a los técnicos americanos estadísticas enfocadas a mejorar la

calidad de los materiales de guerra, esto llamo la atención de la unión japonesa de

científicos e ingenieros quienes en julio de 1950 invitaron a Deming a dictar una

conferencia sobre el control estadístico de la calidad, en esta ocasión estaban

presentes los principales administradores de las compañías japonesas a quienes

Deming les dijo que si seguían su filosofía, la calidad japonesa mejoraría en los

próximos cinco años, en tan solo cuatro años los japoneses lograron alcanzar esa

meta.

Al seguir la filosofía de Deming los japoneses lograron pasar de una economía en

crisis a convertirse en los líderes del mercado mundial.

Para Deming el consumidor es el factor más importante en la generación de

productos o servicios, para él la calidad implica convertir las necesidades de dicho

consumidor en las características de un producto que satisfaga dichas

necesidades y a un precio que el usuario pueda pagar, el productor debe estar

atento a las inquietudes y necesidades del consumidor para mejorar sus productos

o servicios, enfocando todas sus actividades hacia la satisfacción del cliente, lo

cual da la oportunidad a la organización de obtener una mayor participación en el

mercado así como asegurar su permanencia en el negocio.

Deming define la calidad en términos de “Sistemas Conformes”, disminuyendo la

variación del mismo mediante el uso de de técnicas estadísticas, que permiten

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