Capacidades para un administrador en el sector turismo

Ensayo

Sara Hoyos Aristizabal

Universidad de San Buenaventura

Facultad de ciencias empresariales

Administración de negocios

Bello

2020

Introducción

Con este trabajo se dará una breve explicación sobre acciones y capacidades que se deben tener para poder sobrellevar un negocio en el sector del turismo, ofreciéndole a la sociedad experiencias nuevas.

Cuerpo del trabajo

En esta época de pandemia muchos sectores económicos se han visto afectados, podemos mencionar uno de ellos como lo es la industria turística, uno de los sectores a los que mas fuerte les ha llegado la pandemia, dejando en Colombia más de 16,51 billones de pesos en pérdidas y más de 2,3 millones de empleos se han visto afectados.

Debido a esto, al sector le tocara adaptarse a una nueva forma de prestar servicio, a una “nueva realidad”, la cual esta llena de retos y transformaciones para poder sobrevivir en momentos de crisis. Una forma de reinventarse buscando siempre la felicidad de los clientes.

Para el sector turístico es importante y necesario pensar en que es lo que se quiere y se puede hacer a través de las nuevas formas de ofrecer un servicio; en la organización debe haber muy buena comunicación en todas las áreas de trabajo, hacer actividades de socialización de ideas, de convivencia, muy importante la empatía en todas las personas que trabajan para una organización, con estas actividades ya realizadas se puede pensar en mesas de trabajo creativas, en las cuales todos los miembros puedan ser partícipes de ayudar a crear las nuevas formas de prestar el servicio, buscar que es lo que se quiere hacer y sentir a las personas con esta nueva experiencia que se prestará.

Hay que buscar nuevas formas de conectarse con los clientes y de hacerse sentir, notar, no dejarse olvidar de los clientes, hay que crear experiencias, servicios, productos pensados para esta nueva realidad que está afectando a todo el mundo.

Pensar como empresa en lo que nuestros clientes desean, lo que necesitan para hacer este tiempo de crisis un poco mas llevadero; esto nos ayudara a saber en qué sentido direccionarnos para elegir las nuevas formas de prestar el servicio, sea de forma gratuita o con un valor agregado, se puede exponer la situación del sector y hacer que los clientes se comporten de una manera empática con la organización.

Si se logra reinventarse de una manera positiva, es una ganancia, primero para el cliente que esta feliz con lo que obtuvo, y segundo, ganancia para la organización ya que se cumplió con todas las expectativas del cliente y se sigue ofreciendo un servicio de calidad.

Para poder afrontar esta situación mundial de pandemia, todos debemos estar unidos.

Conclusión

Buscar una forma de reinventarse, transformarse y generar emociones, no es nada fácil, pero con un trabajo en equipo se puede lograr, pensar mas en lo que el otro quiere y necesita, nos ayuda a ver de que manera podemos aportar a este sector turístico herramientas para seguir prestando servicio y a afrontar esta nueva realidad.

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