Capitulo 7: investigación de marketing e información de mercados

Capitulo 7: investigación de marketing e información de mercados

La  investigación del marketing o investigación del mercado es necesaria hacerla antes de que un producto ingrese al mercado y regularmente durante toda la vida del producto. La investigación de mercado es el desarrollo, la interpretación y comunicación de la información orientada a las decisiones en cuanto a marketing.

Para ayudar a los encargados de las decisiones de marketing surgió el sistema de información de marketing (SIM)  es un procedimiento operativo para generar analizar, diseminar, almacenar y recuperar información para su uso en la decisiones de marketing incluye datos a tiempo real. La información que el SIM pueda proporcionar información depende de cuan buena calidad tenga los datos ingresados por los investigadores y la forma en como lo procesan. Para empresas internacionales es necesaria un sistema global de información de marketing lo cual es complicado de diseñar y operar pero de mucho valor por la información obtenida. Un sistema de apoyo a las decisiones (SAD) es un procedimiento computarizado que utiliza un gerente para interactuar de manera directa con los datos empleando diversas formas de análisis al igual que el SIM el corazón de este sistema también son datos que son de diferentes tipos y proceden de diversas fuentes , SIM Y SAD difieren en la extensión en que los administradores pueden interactuar con los datos.

Estos sistemas utilizan datos de diversas fuentes tanto de interior de la organización como de el proveedores externos. El análisis de la base de datos ha facilitado a los mercadólogos entender el comportamiento del mercado y por lo tanto la atención mas especifica a las necesidades de los clientes.

Un proyecto de investigación de marketing esta dado por pasos, lo primero que se debe hacer es definir el objeto de investigación que puede ser un problema como estudio de segmentación o satisfacción del cliente, lo siguiente por hacer es realizar un análisis situacional en donde se ve la empresa en si, el mercado, la competencia e industria en general, luego se debe una investigación informal en donde participan los intermediarios, los competidores, agencias publicitarias, y consumidores esta investigación informal por lo general nos ayuda a tomar decisiones según los resultados pero a veces es necesario mas estudio, luego de saber que se necesita mas estudio se planea y lleva acabo una investigación formal en donde se debe seleccionar una fuente de información que sea confiable , un método de acopio de datos primarios para lo cual se tiene varios métodos como el de observación (cookies) el método de encuesta y el método experimental, se prepara un formulario para la obtención de datos y luego de planea la muestra del formulación que se aplicara y luego se recolecta los datos , luego de eso se analizan los datos para presentar un informe y se espera que la gerencia de marketing tome decisiones según los resultados presentados para luego hacer un seguimiento para que proporcione información para mejorar la investigación futura. en los últimos años hubo cierto interés por la inteligencia competitiva por predecir lo que probablemente harán el gobierno, el internet y los vendedores de la propia empresa son fuentes importantes de la inteligencia competitiva. En cuanto a la ética surgidas en la investigación de marketing esta la protección de asuntos de carácter privado de los encuestados cuando se recogen y utilizan los datos, la actuación patentemente entrometida, el engaño a los encuestados y las ventas y la colecta de fondos con el pretexto de investigación

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