Caplicaciones Del Crm Semana 3

2. DESARROLLO

1. CRM operacional o multicanal: soporta los procesos de comunicación con el cliente a través de los canales de contacto existentes para facilitar la comunicación, el intercambio de información y la captación de datos entre empresas. El CRM operacional aporta una visión única del cliente a la empresa.

Beneficios

• Proporciona un atención personal en los puntos de venta

• Maneja diferentes sistemas de comunicación con los clientes de la empresa

• Desempeñan campañas de marketing con una gran facilidad

• Coordina la información suministrada por el cliente

• Evita la información fragmentada

• Tiene aplicación directas para las fuerzas de comunicación con los clientes de la empresa

2. CRM analítico: facilita la gestión de la información necesaria para desarrollar los procesos de análisis de mercado y de comportamiento del cliente.

Beneficios

• Aporta modelos matemáticos que calculan el valor del cliente, segmentación o probabilidades de compra

• Permite la recopilación, procesamiento y análisis de los datos

• Utiliza herramientas para dar inteligencia al gran volumen de datos de los clientes

• Mayor satisfacción del cliente

• Mayor índice de retención de clientes

3. CRM colaborativo: corresponde a las herramientas que permiten la integración de los aplicativos con los diferentes canales de comunicación que utiliza la empresa con sus clientes los sistemas de CRM deben ser muy eficientes en el manejo de comunicación utilizando múltiples canales se entienden como canales elementos como voz, fax, internet, e-mail, visita directa.

Beneficios

• Segmentación mas efectiva del mercado

• Existen vínculos con diferentes áreas de le empresa

• aportan mayor valor en la experiencia de relación con el cliente

• emplea una gestión de marketing

• tiene complementos hacia las diferentes aplicaciones de los procesos de negocios

OPERATIVO ANALITICO COLABORATIVO

DIFERENCIAS • Soporta los procesos de información.

• Proporciona atención personal para distinguir un cliente. • Hace la gestión de la información.

• Aporta modelos matemáticos para valorar un cliente. • Da las herramientas para la integración de los aplicativos.

SIMILITUDES • Son las mismas herramientas con el analítico.

• Soporta los procesos de comunicación.

• CRM aporta una visión sobre el cliente

• Desempeñan campañas de marketing

• Tiene aplicaciones de fundamenta la estructura

• son las mismas herramientas con operativo.

• Analiza el comportamiento de un cliente

• Mayor índice

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