Semana 2 Fase del CRM

Fase del CRM

Adquirir nuevos clientes

Productos o servicios que rebasan el desempeño con respecto a conveniencia e innovación

Producto superior respaldado por un excelente servicio

Una excelente percepción del producto o servicio por parte de clientes y prospectos

Existentes

Elemento Objetivo

¿Deseas recomendar nuestra tienda a algún amigo?

Esto supone que el cliente está satisfecho con el producto o servicio Generar listas de prospectos capturando los datos

Obtener una venta por promoción utilizando correo directo

FORMATO A LLENAR

(No es necesario que se llenen todos los renglones, pero para cada elemento debe haber un objetivo)

Fase del CRM

Adquirir nuevos clientes

Productos o servicios que rebasan el desempeño con respecto a conveniencia e innovación

Producto superior respaldado por un excelente servicio

Una excelente percepción del producto o servicio por parte de clientes y prospectos

Existentes

Elemento Objetivo

Sugerencias

Elemento Objetivo

Fase del CRM

Incremento de las utilidades vía clientes existentes

Cross selling

Up selling

Oferta de gran conveniencia a bajo costo

Compras one-stop

Existentes

Elemento Objetivo

Sugerencias

Elemento Objetivo

Fase del CRM

Retener de por vida a los clientes que producen utilidades

Adaptabilidad del servicio

Relaciones proactivas

Completo entendimiento de las necesidades del cliente

Políticas de precios que premian a los clientes frecuentes

Comisiones excedentes a los agentes que retienen a los clientes existentes

Existentes

Elemento Objetivo

Sugerencias

Elemento Objetivo

EJEMPLO

Fase del CRM

Adquirir nuevos clientes

Productos o servicios que rebasan el desempeño con respecto a conveniencia e innovación

Producto superior respaldado por un excelente servicio

Una excelente percepción del producto o servicio por parte de clientes y prospectos

Existentes

Elemento Objetivo

¿Deseas recomendar nuestra tienda a algún amigo?

Esto supone que el cliente está satisfecho con el producto o servicio Generar listas de prospectos capturando los datos

Obtener una venta por promoción utilizando correo directo

FORMATO A LLENAR

(No es necesario que se llenen todos los renglones, pero para cada elemento debe haber un objetivo)

Fase del CRM

Adquirir nuevos clientes

Productos o servicios que rebasan el desempeño con respecto a conveniencia e innovación

Producto superior respaldado por un excelente servicio

Una excelente percepción del producto o servicio por parte de clientes y prospectos

Existentes

Elemento Objetivo

Sugerencias

Elemento Objetivo

Fase del CRM

Incremento de las utilidades vía clientes existentes

Cross selling

Up selling

Oferta de gran conveniencia a bajo costo

Compras one-stop

Existentes

Elemento Objetivo

Sugerencias

Elemento Objetivo

Fase del CRM

Retener de por vida a los clientes que producen utilidades

Adaptabilidad del servicio

Relaciones proactivas

Completo entendimiento de las necesidades del cliente

Políticas de precios que premian a los clientes frecuentes

Comisiones excedentes a los agentes que retienen a los clientes existentes

Existentes

Elemento Objetivo

Sugerencias

Elemento Objetivo

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