Crm Semana 2

Respuesta ítems:

3.1 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Desarrolle en el inicio de esta segunda fase una reflexión, a partir de la lectura comprensiva del siguiente párrafo:

“Será que las empresas comercializadoras requieren de aplicaciones o tipos de CRM para mantener altos volúmenes de ventas directas”.

Luego socialice sus opiniones en un texto de 10 líneas, en el foro Social; haciendo clic en la opción de menú Foro Social, y luego clic en Crear Secuencia.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Relacione, en un cuadro las ventajas que otorgan los tipos de CRM utilizados por las empresas.

Para realizar las actividades recuerde leer los materiales de estudio dispuestos para esta actividad de aprendizaje n° 2.

Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Esta actividad consiste en diligenciar unos cuadros, para el desarrollo de este ítem, es necesario que usted se empodere de estos conceptos para que los explique con sus palabras.

1).

CRM BREVE DEFINICIÓN EJEMPLO DE APLICACIÓN

OPERATIVO Procesos automatizados para una mejor organización. Así generar el buen uso de las tecnologías. Programas de gestión de contactos, tener una buena base de datos organizada aso tener un mejor acceso a los clientes mediante páginas web.

ANALÍTICO Analizar los procedimientos y procesos de datos obtenidos del cliente Poder hacer un buen feedback de la información entre cliente y empresa

COLABORATIVO Dar una comodidad al cliente, utilizar los diversos canales de comunicación Que puedan los clientes consultar

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e-CRM Relación virtual con nuestros clientes Redes sociales, web, entre otros

ERM Relación tecnológica con los trabajadores Como dar un buen uso a la tecnología en la empresa

2).

SIMILITUDES OPERATIVO ANALÍTICO COLABORATIVO

OPERATIVO

ANALÍTICO

COLABORATIVO

3).

DIFERENCIAS OPERATIVO ANALÍTICO COLABORATIVO

OPERATIVO Operativo son los factores a realizar en el sistema CRM Análisis dela información del cliente para observar su respuestas

ANALÍTICO

COLABORATIVO

Respuestas al ítem 3.4 (Actividades de transferencia del conocimiento).

Resuelva el siguiente cuadro de correspondencia que se plantea en este cuarto ítem de esta

...