CRM Semana 2

Respuesta ítems:

3.1Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Desarrolle en el inicio de esta segunda fase una reflexión, a partir de la lectura comprensiva del siguiente párrafo:

“Será que las empresas comercializadoras requieren de aplicaciones o tipos de CRM para mantener altos volúmenes de ventas directas”.

Luego socialice sus opiniones en un texto de 10 líneas, en el foro Social; haciendo clic en la opción de menú Foro Social, y luego clic en Crear Secuencia.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Relacione, en un cuadro las ventajas que otorgan los tipos de CRM utilizados por las empresas.

CRM operacional o multicanal Otorga la ventaja de mantener al cliente, en la empresa aplicando El CRM operacional.

Abarca aplicaciones pseudo-transaccionales que generan datos.

Facilitan la puesta en práctica o ejecución de lo definido y planificado.

CRM analítico Otorga la ventaja de comprender los patrones del cliente y los ciclos de vida de los negocios.

En definitiva, un sistema de CRM analítico permite la recopilación, procesamiento y análisis de los datos del cliente.

Para realizar las actividades recuerde leer los materiales de estudio dispuestos para esta actividad de aprendizaje n° 2.

Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Esta actividad consiste en diligenciar unos cuadros, para el desarrollo de este ítem, es necesario que usted se empodere de estos conceptos para que los explique con sus palabras.

1).

CRM BREVE DEFINICIÓN EJEMPLO DE APLICACIÓN

OPERATIVO El CRM operacional es el proceso de cómo servir mejor a su cliente a través de prácticas de negocios La buena atención personal en el punto de venta.

ANALÍTICO Es una combinación de administración de negocios y análisis. Predecir lo que el cliente necesita en cuanto a su necesidad.

COLABORATIVO Es el encargado de facilitar la interacción del

Cliente con la organización. Venta de un artículo de aseo por internet.

e-CRM Administración Electrónica de Relaciones con Clientes. Atención al cliente mediante una página web

ERM Gestión De Pedidos y automatización de servicios Pedido mediante llamada a una empresa de artículos de oficina.

2).

SIMILITUDES OPERATIVO ANALÍTICO COLABORATIVO

OPERATIVO La Atención al cliente Establecer lo que el cliente necesita Establecer una relación con el cliente

ANALÍTICO Predecir lo que el cliente necesita Saber lo

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