Taller Semana 2

TALLER SEMANA 2

Habilidades de los Auditores Internos

APRENDIZ: KARINA CERVANATES NAVAD

EMAIL:

Karyesther23@gmail.com

FECHA:

Sep 23/2012

CODIGO CURSO:

334307

Resultado de Aprendizaje del Taller: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en la semana 2.

Ponderación: Este taller tiene un valor de 10 puntos.

El taller debe ser enviado al Tutor por el link “ACTIVIDADES” en el enlace “ver/completar actividad….”

Descripción del taller

Ahora es importante que usted como responsable del proceso determine y planifique el proceso y fortalezca sus competencias en la política de calidad, así como la elaboración de un plan de auditorías Internas, para ello debe apoyarse en la listas de cheque que como su nombre lo indica sirven para verificar puntos clave dentro de un proceso de revisión y seguimiento.

Taller a desarrollar:

Con base en la documentación presentada desarrolle lo siguiente:

1. Política, objetivos e indicadores de calidad

Con base en la siguiente política: “EL COLEGIO SABIDURIA, ofrece AUS Educandos un ambiente educativo orientado por la pedagogía de acompañamiento que propicia la convivencia fraterna, con un currículo humano y humanizador que promueve la autonomía, el juicio crítico, la reflexión, la investigación, comprometidas con su medio, formando hombres y mujeres de su tiempo, con calidad espiritual y humana. Cumple los requisitos legales, la satisfacción de las necesidades y expectativas de Educandas y Padres de Familia. Cuenta con unos educadores (as) y personal competentes y comprometidos. Gestionan los recursos y mantiene una infraestructura adecuada al servicio que ofrece, asegurando la calidad y la eficacia del SGC con el mejoramiento continuo.

Con base en el siguiente Mapa de procesos:

Establezca Objetivos e indicadores de Gestión, tener en cuenta lo propuesto en la Norma Iso 9001:2008 con respecto a política de Calidad, tener en cuenta el siguiente esquema

Política-- Objetivo1, Objetivo 2------ Indicadores (a), (b), (c)….

Los indicadores deben tener Nombre, meta, frecuencia, formula, responsable y toma de datos

2. Elabore una lista de chequeo que le permita determinar el estado de la empresa a auditar.

A continuación relacionare una lista de chequeo de la empresa lab rodelg donde se identifica los procesos que conllevan las asesorías comerciales al cliente asegurando al cliente los inconvenientes y dudas sobre el producto .

Verificar que existan los protocolos donde estén las diferentes fallas que puede presentar la red y los procedimientos a realizar para la solución de los mismos.

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Verificar que el persona que manipula este tipo de redes tenga los conocimientos adecuados de los protocolos para el manejo de las mismas.

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El personal debe estar dotado con las herramientas de trabajo necesarias para su labor.

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Requiere que se cumpla la norma de seguridad industrial en donde se les capacite sobre el uso y se haga entrega de los elementos de protección personal inherentes a su labor.

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Lab rodelg provee los materiales necesarios que se utilizan en la producción, la empresa se encarga de auditar y contabilizar el buen uso de estos.

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Los empleados son entrenados en el manejo de la papelería necesaria para confirmar la prestación del servicio y la satisfacción del cliente.

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El personal de atención al usuario dará un trato respetuosos a los clientes y toma sus datos y el problema que presentan de forma correcta

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En la empresa se realizan capacitaciones frecuentes sobre el área de trabajo según la labor que realiza el empleado y las certifican ante lab rodelg en la hoja de vida de cada empleado.

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La agendación de visitas se hace por zonas y en los tiempos establecidos para la atención a los usuarios.

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Los asesores comerciales dan trato respetuoso a los clientes y se esmeran por cumplir con el objetivo programado, en caso contrario dan una respuesta

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