Capítulo #7: Entrenamiento de los evaluadores

Capítulo #7: Entrenamiento de los evaluadores

El entrenamiento de evaluadores se convierte en un proceso efectivo cuando éste es impartido a todas las personas que de una forma u otra participan en un proceso de evaluación del personal, por esta razón el entrenamiento de evaluadores se constituye como un elemento fundamental en el proceso de evaluación de desempeño de los colaboradores. Sin embargo, la capacitación de los evaluadores muchas veces no la más acertada, lo cual puede provocar errores en el proceso de evaluación del desempeño.

• Establecimiento de un plan de entrenamiento

La capacitación debe estar definida por ciertos lineamientos sobre la metodología que será utilizada para la evaluación del desempeño y sus objetivos. Además, en el plan de entrenamiento se define como funcionará el sistema de puntuación a utilizar, así como la frecuencia con la cual se aplicarán las evaluaciones, los encargados de efectuar las evaluaciones, y por último se definen las normas del desempeño.

Por otro lado, la capacitación sobre estos sistemas de evaluación debe incluir el análisis de las fortalezas y debilidades de los mismos, con el fin de establecer un mecanismo de evaluación más eficiente. Finalmente, tanto los evaluadores como los evaluados deben tener la posibilidad de expresar sus opiniones y puntos de vista sobre sobre las evaluaciones realizadas, aunque no todas serán tomadas en cuenta es importante brindarles esa oportunidad.

• Eliminación de error en las evaluaciones

El entrenamiento de los evaluadores debe centrarse en en eliminar los errores de subjetividad que muchas veces ellos cometen durante el proceso de evaluación del desempeño. Un método que ha servido para disminuir el impacto que puede causar la subjetividad en este proceso es la evaluación por competencias ya que el evaluador puede sustentarse en acciones más concretas, casi eliminando cualquier margen de subjetividad. Cabe destacar que cuando se hace mención de evaluadores subjetivos no se hace referencia a personas que malintencionadas que buscan entorpecer el proceso, sino a individuos que evalúan con cierto nivel de sesgo. Sin embargo, siempre se va encontrar jefes y evaluadores deficientes, simplemente que este aspecto no se contempla en este análisis.

• ¿Cuando realizar el entrenamiento de los evaluadores?

El entrenamiento se debe realizar cuando surgen cambios en alguna herramienta o en su defecto, cuando se crean nuevas herramientas. Además, la capacitación se lleva a cabo cuando se incorporan nuevos evaluadores. Uno de los propósitos del entrenamiento es que los evaluadores estén familiarizados con las técnicas que utilizarán, así como desarrollar en ellos formas de evaluación justas y objetivas ya que el éxito de la evaluación del desempeño depende de ellos.

• La entrevista de evaluación

A pesar de la experiencia que pueda tener una persona en lo que a manejo del personal se refiere, siempre se aprenden nuevos métodos y este es el caso de la evaluación del desempeño por competencias. La entrevista de evaluación se puede convertir en una herramienta más útil cuando se adquieren técnicas de planteamiento de las mismas, esto mediante ejemplos y así poder detectar los errores cometidos para luego evitarlos. Un factor importante en las entrevistas de evaluación son las técnicas de comunicación que deben ser desarrolladas tanto por los evaluadores jóvenes y los managers con mayor grado de experiencia.

• Role playing

Esta técnica sugiere realizar simulaciones de las entrevistas con escenarios contrarios (exitosos y no exitosos), esto para suscitar posibles situaciones en las cuales se verían inmersos los evaluadores y demás involucrados.

Puntos fundamentales en el entrenamiento de los evaluadores

Para este proceso se debe realizar el uso de la herramienta de evaluación, en la que se fijan los objetivos y se analizan la conductas, con la herramienta además se implementa un entrevista de evaluación, en la que retroalimenta los objetivos, realiza una preparación previa, indica cómo comunicar y realiza un role playing.

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