Carlo Solari, un líder de satisfacción

Carlo Solari

Carlo Solari, un líder de satisfacción

Autores: Yurizan Caceres, Nicolás Eyzaguirre, Marco Galasso

Resumen:

Este informe tiene el propósito de relacionar a la proposición  bifactorial de Herzberg a Carlo Solari, empresario de Falabella. Y se logra determinar  que el liderazgo que está ejerciendo Carlo Solari sobre sus subordinados genera una combinación de “baja higiene y alta motivación”, de acuerdo a la teoría bifactorial, y se  da cuando los empleados están motivados internamente, pero presentan quejas externas a ellos debido al salario o condiciones de trabajo. En la argumentación existen varios factores que se logra visualizar el bajo higiene de la empresa como huelgas por parte de los trabajadores por bajos salarios hace un par de años atrás y para la argumentación de una alta motivación fue un gran ejemplo  la capacitación para la vuelta segura en las tiendas durante la pandemia, Falabella se preocupó de entregar un protocolo seguro a sus trabajadores.

Abstract:

The purpose of this report is to link Falabella businessman Carlo Solari to Herzberg's bifactorial proposition. And it is possible to determine that the leadership that Carlo Solari is exercising over his subordinates generates a combination of "low hygiene and high motivation", according to the two-factor theory, and occurs when employees are internally motivated, but present external complaints to them due to salary or working conditions. In the argumentation, there are several factors that it is possible to visualize the low hygiene of the company such as strikes by workers for low wages a couple of years ago and for the argumentation of high motivation, training for safe return was a great example in stores during the pandemic, Falabella took care to provide a secure protocol to its workers.

Introducción

La presente investigación hace referencia a la Teoría Motivación-Higiene o también llamada Teoría del Factor Dual. Esta teoría trata sobre la motivación y la satisfacción laboral de las personas. El autor, Frederick Herzberg elaboró esta teoría entrevistando a las personas con simples preguntas sobre qué les gustaba y que no de sus trabajos, ya sea espacio físico, salario, relación entre los trabajadores, etc.

Estas respuestas se clasifican en dos categorías para dar pie a las cuatro combinaciones genéricas en el trabajo, estas respuestas se clasifican en motivaciones e higiene, para luego realizar las combinaciones, alta higiene - alta motivación, alta higiene - baja motivación, baja higiene - alta motivación, baja higiene - baja motivación.

Frederick Herzberg con estas combinaciones expone las diversas situaciones del sentir de los trabajadores, por ejemplo, cuando se trata de baja higiene y baja motivación, nos referimos a que los empleados no están motivados y tienen muchas quejas. La baja higiene y alta motivación, hace referencia a que los empleados están motivados, su trabajo es desafiante, pero tienen quejas sobre el salario y las condiciones de su trabajo. La alta higiene y baja motivación, se refiere a que los empleados tienen pocas quejas, pero realmente no están motivados, trabajan simplemente por el cheque de pago y esto puede afectar a la producción de la empresa. Finalmente, la última combinación es la alta higiene y alta motivación, esta es la combinación óptima y perfecta, los empleados están muy motivados y apenas tienen quejas.

La organización en una empresa está conformada por individuos, grupos y sistemas, y que en conjunto cumplen los objetivos de la empresa. El trabajador como individuo es fundamental dentro de la organización, por lo que hay que tomar muy en cuenta sus necesidades y objetivos personales, puesto que estos inciden en la vida laboral, los elementos fundamentales que hay que considerar para el individuo es su motivación e higiene, las cuales se ven influenciadas por dos factores como la satisfacción e insatisfacción respectivamente.

La satisfacción es la necesidad que tiene el individuo de crecer emocional e intelectualmente, son factores internos que percibe el trabajador en su vida laboral, por lo que reconocer sus logros y entregarle una mayor responsabilidad harán que el individuo perciba mayor satisfacción. Mientras que la insatisfacción es un factor externo que percibe el trabajador dentro de la organización, donde puede influir en gran manera el ambiente laboral, el salario y los beneficios, es por esto que la empresa debe reducir la insatisfacción dentro de la organización para mejorar las condiciones laborales de todos los individuos que participan en esta.

Desarrollo

La proposición de este postulado se aplicará a Carlo Solari, quien actualmente se desempeña como director general de Falabella, y que desde su llegada al cargo, Falabella ha incrementado su producción y su relación con sus trabajadores. En cuanto a los factores motivacionales, Carlo Solari ha sabido mantener a sus subordinados en una creciente motivación, permitiendo que ellos obtengan reconocimientos, mayor crecimiento personal y de oportunidades de desarrollo, ahora por parte de los factores de higiene, Carlo Solari se ha visto complicado en este ámbito ya que la insatisfacción se ha hecho latente dentro de la organización debido a la falta de condiciones de trabajo y preocupación directiva, lo que ha llevado a los empleados a hacer uso por primera vez en 125 años el derecho a huelga para expresar su insatisfacción. En base a lo anterior se determina que el liderazgo que está ejerciendo Carlo Solari sobre sus subordinados genera una combinación de “baja higiene y alta motivación”, de acuerdo a la teoría bifactorial.

Esta combinación genérica entre baja higiene y alta motivación, se da cuando los empleados están motivados internamente, pero presentan quejas externas a ellos debido al salario o condiciones de trabajo, para mejorar esta combinación y llevarla a una posición óptima, Carlo Solari primeramente debe eliminar las insatisfacciones que tienen sus subordinados, es decir, pagar un salario honesto, dar garantías laborales y un factor muy importante y olvidado por muchas empresas, generar un ambiente de trabajo donde todos los empleados sean respetados. Una vez eliminada la insatisfacción presentada por los empleados, se debe proceder a una motivación efectiva dentro de la organización, para lograr aumentar la satisfacción se debe ofrecer oportunidades de crecimiento tanto dentro de la empresa como en ámbito personal de los empleados, además de apreciar y dar oportunidad a las contribuciones de los empleados dentro de la organización, ya que de esta manera se sentirán parte de la organización lo que ayudaría en consiguiente crear condiciones favorables para un buen desempeño de todos los trabajadores.

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