Casa De La Calidad

El servicio que he elegido es el de un laboratorio de polisomnografia o laboratorio del sueño en una determinada clínica.

Polisomnografia: Es una prueba usada en el estudio del sueño. Los estados y las fases del sueño se definen según los patrones característicos que se observan mediante el electrocardiograma, el electrooculograma (que sirve para medir los movimientos oculares) y el electromiograma de superficie (que sirve para la evaluación y registro de la actividad eléctrica producida por los músculos esqueléticos).

La polisomnografia consiste en el registro de estos parámetros electrofisiológicos que definen los estados del sueño y de vigilia, sirve para el diagnostico precoz y tratamiento adecuado de diversas enfermedades (infarto agudo al miocardio, depresión, epilepsia, obesidad, ronquidos crónicos, trastornos conductuales, síndrome de apnea del sueño, entre otros…) donde esta dirigido tanto para niños como para adultos. Requerimiento de los clientes

• Pronta recuperación de su salud

• Buen servicio (amables, confiables, etc.)

• Diagnostico precoz, certero y veraz

• Tratamiento eficaz

• Profesionales capacitados

• Alta tecnología

• Infraestructura cómoda

• Buena accesibilidad (que no este lejos)

• Buena relación calidad- precio en cuanto al servicio Para satisfacer estos requisitos vemos que nuestra empresa (clínica) puede conseguirlo con diferentes estrategias:

• Personal capacitado

• Personal, amable, cordial

• Precios accesibles

• Equipos de calidad

• Las habitaciones del cliente deben ser ubicadas en una pieza separada a los equipos y el profesional, para la comodidad de este.

• Limpieza e higiene ( personal de aseo)

• Sala de espera amplia para acompañante o visitas

• Cada habitación debe ser cómoda (tv, calefacción, aire acondicionado, baños, etc.)

• Estacionamientos accesibles

= 5 (muy importante)

= 4 (importante)

= 3 (poco importante)

Análisis

Vemos que para satisfacer mejor las necesidades de los clientes, si tenemos personal capacitado y equipos de calidad conseguimos mejores resultados, pues afecta mas a sus necesidades, lo siguiente en importancia es un personal amable, cálido, luego q sea de una infraestructura cómoda, siguiendo por la limpieza, estacionamientos accesibles, salas de esperas y por último no agravar el precio.

“El resultado de esta casa de la calidad es la información de aquellos parámetros que al modificarlos proporcionan a los clientes mayores satisfacciones”

Profesionales capacitados

Profesional amable, cálido

Equipos de calidad

Infraestructura habitación cómoda

No agravar el precio

Estacionamiento

Sala de esperas

Limpieza

Recuperación

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