LA CASA DE LA CALIDAD

CASA DE LA CALIDAD O FUNCIÓN DE DESPLIEGUE DE LA CALIDAD (QFD)

La Función de Despliegue de la Calidad (Quality Function Deployment - QFD) o comúnmente conocida como Casa de la Calidad es una representación gráfica para el diseño para la Calidad que busca focalizar el diseño de los productos y servicios y cómo éstos se alinean con las necesidades de los clientes.

La Casa de la Calidad permite la documentación formal del proceso lógico a través de la superposición de matrices donde se traducen las necesidades de los clientes en características específicas de productos o servicios. Esta herramienta permite entre otras cosas entender mejor las prioridades de los clientes y buscar cómo responder de forma innovadora a dichas necesidades.

El despliegue de la función de la calidad: Quality Function Deployment (QFD), es relacionado

comúnmente con “la voz de los clientes”, o con “la casa de la calidad”.

QFD es un proceso que asegura que los deseos y las necesidades de los clientes sean traducidas

en características técnicas. Estas características son manejadas por la compañía mediante la

función del diseño, o mejor aún, a través de un equipo multifucional que incluye ventas, marketing,

Ingeniería de diseño, Ingeniería de manufactura y operaciones. El principal objetivo de las

funciones realizadas es centrar el producto o servicio en la satisfacción de los requerimientos del

cliente. QFD es una valiosa herramienta que puede ser utilizada por toda la compañía. Su

flexibilidad y adaptabilidad permite un buen desempeño en las industrias manufactureras y de

servicios. La estructura matricial de la Casa de la Calidad o Función de Despliegue de la Calidad es la siguiente:

1. Requerimientos de los Clientes: Esta es generalmente la primera parte de la matriz a completar dado que es la más importante. Debe considerar la lista de los requerimientos del cliente sobre el producto o servicio en sus propias palabras. También se deben priorizar dichos requerimientos de modo que se pueda identificar cómo percibe el cliente la importancia relativa de cada uno.

• La información debe recolectarse por las personas idóneas

–Gerentes responsables y Líder de proyecto. Ingeniero de servicio o campo. Representantes de ventas. Departamento de Mercadotecnia. Ingeniería de producto .Clientes y consumidores finales

• Pueden ser necesarias varias sesiones con diferentes clientes.

• La descripción de las necesidades del cliente deben ser descritas de lo general a lo más particular posible, apoyando al cliente en la interpretación.

Categorías de necesidades primarias del cliente:

• ? Desempeño: Esta es la razón principal por la cual los clientes compran los productos.

• ? Capacidad: Capacidad del proveedor

• ? Calidad percibida: Incluye aspectos sensoriales del producto (cómo se siente, cómo se ve).

• ? Conveniencia: Incluye la facilidad de uso, manejo durante la operación y accesibilidad del equipo.

• ? Apariencia: Forma y detalles del producto.

• ? Confiabilidad y durabilidad: Producto libre de fallas durante su uso.

• ? Seguridad y conformidad: El producto se diseña tomando en cuenta la seguridad como el factor más importante, no sólo para el cliente, sino para todo aquél que esté en contacto con el.

• ? Instalación y distribución: Condiciones a considerar para estos aspectos

• ? Facilidad de mantenimiento: Si se descompone, ¿se puede arreglar? Categorías de necesidades primarias del cliente:

• Desempeño: Esta es la razón principal por la cual los clientes compran los

• productos.

• Capacidad: Capacidad del proveedor

• Calidad percibida: Incluye aspectos sensoriales del producto (cómo se siente,

• cómo se ve).

• Conveniencia: Incluye la facilidad de uso, manejo durante la operación y accesibilidad del equipo.

• Apariencia: Forma y detalles del producto.

• Confiabilidad y durabilidad: Producto libre de fallas durante su uso.

• Seguridad y conformidad: El producto se diseña tomando

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