Casita De La Calidad

El despliegue de la función de la calidad: Quality Function Deployment (QFD), es relacionado

comúnmente con “la voz de los clientes”, o con “la casa de la calidad”.

QFD es un proceso que asegura que los deseos y las necesidades de los clientes sean traducidas

en características técnicas. Estas características son manejadas por la compañía mediante la

función del diseño, o mejor aún, a través de un equipo multifucional que incluye ventas, marketing,

Ingeniería de diseño, Ingeniería de manufactura y operaciones. El principal objetivo de las

funciones realizadas es centrar el producto o servicio en la satisfacción de los requerimientos del

cliente. QFD es una valiosa herramienta que puede ser utilizada por toda la compañía. Su

flexibilidad y adaptabilidad permite un buen desempeño en las industrias manufactureras y de

servicios.

QFD utiliza un método gráfico en el que se expresan relaciones entre deseos de los clientes y las

características del diseño. Es una matriz que enlista las necesidades de los clientes

QUEs o “ atributos” comparándolas con las “características de diseño” COMOs.

Las expectativas y necesidades de los clientes son recolectadas mediante técnicas de

investigación de mercados: entrevistas, encuestas, exposiciones, etc. Mediante la casa de la

calidad se organizan los datos obtenidos. El uso de matrices es la clave para poder construir la

casa. En la matriz se muestran las relaciones entre las necesidades de los consumidores y las

características de diseño.

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