Caso 1. Estrategia de producción en De Mar

Caso 1. Estrategia de producto en De Mar

1. ¿Cuál es el producto de De Mar? Identifique las partes tangibles de este producto y los componentes de su servicio.

De Mar ofrece resolver los problemas de los clientes en cuanto al aire acondicionado, plomería o calefacción, sin importar la hora o él día. A diferencia de la competencia que tiene, De Mar ofrece todo un año de garantía tanto a las partes que lleguen a poner como a su servicio, mientras que los demás solo ofrecen 8 meses de garantía.

Esta empresa trabaja de una manera diferente, en la cual les importa más el servicio que ofrecen que su producto.

1. ¿Cómo deben apoyar su estrategia de producto las otras áreas de De Mar (marketing, finanzas, personal)?

La estrategia que tiene De Mar en la actualidad es buena, puesto que, de la competencia, muy pocas se preocupan más por la atención y asistencia técnica que por el producto que se tenga en la empresa.

En cuanto al marketing, se deben encargar de publicar anuncios en los cuales se exprese que tienen servicios las 24 horas del día durante toda la semana, agregando que tratan de darles los mejores servicios y que no se queden sin aire acondicionado o calefacción.

Los de finanzas debe de enfocarse mayormente a los servicios de asistencia técnica y no al de los productos que ofrecen.

Y los de personal debe dar soporte al marketing, asegurando que haya el personal suficiente para cumplir con su promesa de dar asistencia en cualquier época del año a cualquier hora.

1. Aunque el producto de De Mar es principalmente un servicio, ¿cómo debe manejarse cada una de las 10 decisiones de AO mencionadas en el texto para asegurar que el producto tenga éxito?

• Diseño de bienes y servicios. Están vinculadas las áreas de marketing, finanzas y personal, las cuales deben trabajar para un mismo objetivo, que es el vender los servicios y tener muy en claro que lo que se vende es eso, un servicio y no un producto.
• Calidad. Tener definido los estándares de calidad tanto del bien y del servicio.
• Localización. Se recomienda tener varios puntos de ubicación para ofrecer a los clientes una mayor rapidez en el servicio.
• Recursos humanos. El principal recurso de la empresa son sus trabajadores, por lo cual se les debe de tratar de la mejor manera ofreciéndoles bonos, etc., para asegurar que ellos den un excelente servicio al cliente.
• Programación. Entra el horario de los trabajadores, debe permitirles estar descansados y no abusar con jornadas muy pesadas para ellos.
• Cadena de suministro. El producto que se venda debe estar dentro de los estándares de calidad deseado por los clientes.
• Gestión de inventario. Al tener una empresa dedicada tanto a dar un servicio como un producto, deben asegurarse de tener siempre disponibles los aires acondicionados.
• Diseño de procesos. Deben de diseñar un sistema en el cual este siempre disponible un técnico, por si algún cliente llama de emergencia se le pueda atender rápidamente, además de tener una programación de los clientes que llaman para programar una cita, para asignar a los técnicos con cada cliente que solicite un servicio.
• Estrategias de diseño. Los aires acondicionados que ofrecen deben tener diseños diferentes y ofrecer las mismas funciones o incluso más funciones que los normales que vende la competencia.
• Mantenimiento. Al momento de vender un aire acondicionado, se puede ofrecer al cliente un año de mantenimiento gratis, para asegurarse de que no solo se compre el producto, sino que el cliente se vea atraído por esa oferta y además divulgue la oferta con sus conocidos, sería una publicidad gratuita.

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