Caso 1 Fundamentos de Marketing Edición 8

Preguntas para análisis – Caso 1: Harley-Davidson[pic 1]

1. ¿Cuáles son los elementos clave de las labores que realiza Harley-Davidson para crear relaciones con sus clientes?

Uno de los puntos clave en las actividades de dicha empresa comprende el hecho de tratar de juntar a sus clientes como una comunidad, les brinda la oportunidad de disfrutar junto a personas que comparten los mismos gustos y preferencias que ellos. Al ser el hombre un ser netamente social, este busca relacionarse con su entorno y conocer a sus semejantes. Así como también tener un sentimiento de reconocimiento y pertenencia. Tal como lo planteo Abraham Maslow en su Jerarquía de las Necesidades humanas o mejor conocida como “Pirámide de Maslow”.

Otro de los puntos principales del éxito de Harley-Davidson se encuentra el factor “distinción”. El hecho de conducir una de las maquinas fabricadas por esta renombrada compañía resulta ser tal prestigio y exclusividad que el usuario llega a olvidar cualquier tipo de preocupación que podría tener en el día. Lo hace sentir diferente al resto.

2. ¿Puede pensar usted en otras empresas que hayan creado relaciones tan sólidas con sus clientes? ¿Cómo lo hacen?    

TOMS es una compañía que diseña y vende zapatos inspirados en las tradicionales “alpargatas”, lo peculiar de esta compañía es que por cada par de zapatos que fuera comprado, otro par de zapatos más es donado a niños de escasos recursos países sudamericanos, africanos y a víctimas de huracanes en los Estados Unidos. Esta campaña recibió el nombre de “One for One”, la cual se sigue llevando a cabo hasta la actualidad. En menos de tres años TOMS dono más de 150,000 pares de zapatos a niños necesitados. Y desde su fundación un aproximado de 2 millones de zapatos.

Además de su famosa campaña, la empresa como tal acoge a jóvenes estudiantes para practicantes, estos son instruidos e inspirados para seguir la misión que lleva a cabo la empresa. Poseen también una línea de zapatos “veganos”, dirigidos a las personas que prefieren productos 100% libres de materia prima de procedencia animal.

Desde su fundación lograron conseguir varios premios de prestigio como lo fue en el 2007 con el People’s Design Award otorgado por el Museo Nacional Cooper-Hewitt.

A pesar de que hay quienes acusan a TOMS por solo realizar toda esta labor social para generar más ganancias, logran su cometido no solo ofreciendo servicios para cada tipo de cliente sino también ayudando a alguien necesitado en el proceso, y eso es lo que vale recalcar.

3. ¿De qué otra manera puede Harley-Davidson crear o profundizar las relaciones con sus clientes?

Esta empresa podría ir más allá de solo dedicar actividades solo a sus clientes, sino también a sus familias. Realizar actividades tales como reuniones de usuarios de la Harley-Davidson, realizar convenios con resorts y clubes para así brindar algún tipo de descuento en membrecías y cuotas. También resultaría una buena idea, siguiendo con la inactiva de integrar a la familia, sortear cada cierto tiempo viajes a diferentes destinos para toda la familia. Todo como una forma de agradecer la lealtad de sus clientes.

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