Caso #1: IKEA en Estados Unidos

Caso #1: IKEA en Estados Unidos

-Antecedentes:

IKEA es la tienda minorista de muebles para el hogar más grande del mundo, es proveniente de Suecia y al inicio era solo envíos de correo y abrió su sala de exhibición 10 años después de su fundación. Actualmente IKEA tiene más de 150 tiendas en 20 países diferentes, maneja grandes bodegas como las que están en los países de USA, Canadá, Reino Unido, entre otras y tiendas muy chicas como las que se encuentran en Hong Kong, Singapur, Australia, entre otras. En 1997 esta marca inició a hacer ventas por internet con la página Web World Wide Living Room. Sus mayores ventas provienen de Europa del sur (50.2%), el 33.3% de sus ventas son de Europa del Norte, el 13.6% de América del norte y el 2.9% restante es de Europa Central Oriental y Australia. Para fabricar sus muebles no tiene instalaciones de producción propia, subcontrata al menos 2,330 fabricantes en 64 países.

-Puntos relevantes:

• Su crecimiento fue relativamente rápido, en 1954 solo tenía una tienda en un solo país con 15 trabajadores y para 1998 ya tenía 150 tiendas en 28 países diferentes con 40,400 trabajadores, trabajan también con diseñadores que trabajan con IKEA desde el principio para elegir elementos y procesos de producción para ahorrar costos.
• Los productos que vende la marca son estandarizados con una selección universal que se vende en todo el mundo, tiene una selección de miles de muebles para la casa que van desde papel tapiz y vasos para vino hasta sillones.
• Su primera tienda fue en Rusia y se calcula que actualmente asisten a las salas de exhibición 100 millones de personas al año.
• La misión de IKEA es vender una gran variedad de muebles para la casa con diseño bonito y funcional a precios muy bajos para que la gran mayoría de las personas los puedan adquirir.
• Su principal consumidor son las personas jóvenes de valores culturales liberales, trabajadores no muy interesados en símbolos de posición social.
• El alto volumen de productos estandarizados genera importantes economías de escala.
• Armar el producto y la distribución final es por cuenta del cliente.
• El principal competidor no son otras tiendas de muebles sino todas las atracciones que compiten por el tiempo libre del consumidor.
• IKEA es propietario de sus grandes tiendas pero ha vendido algunas franquicias en regiones de donde el mercado es pequeño o existe incertidumbre sobre el concepto de lo que es IKEA como por ejemplo en Hong Kong y Emiratos Árabes Unidos.
• IKEA ofrece de 30% a 50% precios más que la competencia gracias a que compra en gran cantidad, logística de bajo costo, ubicación de tiendas en las afueras de las ciudades y estrategia de marketing de “ármelo usted mismo”.
• La publicidad de la marca se basa en el catálogo que se traduce a 17 idiomas y se distribuye por el mundo y son más de 50 millones de ejemplares.

-Identificación del problema:

Sobre la competencia no presenta mucho problema, ya que no hay en el mercado otra tienda tan grande como IKEA con el concepto de venderte un mueble desarmado para que tu lo armes en tu casa. Hay consumidores a los cuales les gusta este tipo de actividades, y por un precio bajo y un día libre, comprar algún mueble de IKEA es muy buena opción. Uno de sus problemas pudiera ser que los clientes tengan dificultades al armar sus muebles a pesar de que son piezas de fácil ensamble, ya que no todos son conocedores del tema y puede resultar más complicado para una persona que para otra. Además, muchos clientes se molestan por las largas filas que tienen que hacer, ya sea para pagar o contratar el servicio de transporte. De los problemas que ha tenido, fue el no investigar sobre culturas antes de entrar a un nuevo país, para adaptarse a la cultura y costumbres de la ubicación de la nueva sucursal.

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