Caso #1

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Maestría en Administración de Negocios

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Tras la lectura sobre el marketing relacional, me doy cuenta del cambio de mentalidad que debe darse para lograr resultados de éxito, ya que es lo tradicional tender a pensar en alcanzar más clientes, es decir lograr nuevos clientes; y es curioso ya que en realidad como lo propone la lectura, hacer que nuestros clientes actuales compren más y sean más rentables debería ser inclusive un poco más fácil, igualmente es un reto, pero contamos con la información de los clientes, sabemos su frecuencia de consumo, qué consumen, este tipo de información de partida ya es de por sí una ventaja importante a la hora de plantearnos una estrategia de marketing relacional.

Creo que este tipo de estrategias de marketing apuntan más hacia el largo plazo y busca atender las necesidades de clientes individuales, fortalecer las relaciones existentes es más lucrativo, ya que fidelizamos al cliente con nuestra marca, dando como resultado un lazo más fuerte entre el cliente y el producto garantizando así la recompra más tiempo. Es así, como la aparición de los CRMs está en auge para lograr administrar toda la información que tenemos de nuestros clientes, como también el paso a empoderar a los clientes, saber darle voz a sus quejas y recomendaciones para convertirlos finalmente en más que clientes, socios de la marca.

Contamos con mucha más información para plantear un programa de marketing de este tipo, que para crear campañas para llegar a nuevos clientes, es claro que dependerá del producto, marca y el ciclo de desarrollo en qué se encuentre, pero vale la pena prestar la atención necesaria y hacer uso de los insumos que ya se tienen para echarlo a andar.

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