Caso: 3 “Lo que los gerentes callan”

Universidad Rafael Landívar

Homero Cifuentes           Carnét: 1000715

Karen Morales                                                                                      Carnét:1198115

Caso: 3 “Lo que los gerentes callan”

Discusión de documentación del caso:

La empresa Conduent tuvo que contratar masivamente a personal, para tener suficiente equipo para soporte de sus operadores; lo que conllevó al ascenso temprano de la señorita Lucía Corina; el mismo se dio por sus récords personales en los que destacan, asistencia implacable, no tuvo problemas con sus compañeros de trabajo, no tuvo quejas de parte de clientes y no tuvo ninguna falta a los trabajos asignados.

Como parte de su nuevo puesto, Lucía tiene que dar soluciones a problemáticas provenientes de su personal a cargo, a su oficina llegó el caso de Sofía; una de las operadoras del área, que le comenta de unos correos recibidos de parte del supervisor de piso; del cual ella pensó que el primero había sido por algún interés por ella; pero luego los correos fueron subiendo de tono, ella al principio le contestaba pensando en el interés por ella, pero luego ella se sentía avergonzada porque pensaba que en su área la creían fácil; y que los logros obtenidos eran por favores a su supervisor y no por méritos propios.

Lucía se ve en la necesidad de tomar acciones por este caso; teniendo varias opciones para ello, pero cada una con sus pro y sus contras; primero el de despedir a Rodrigo y dar una solución de raíz y un ejemplo para los demás trabajadores; pero con el inconveniente que dejaría un puesto importante desocupado en una época de alta demanda, la segunda opción es no decir nada y resolver el asunto solo ella con Sofía, y considera otra alternativas que podrían haber y se da cuenta que también podría escalar a RH y Ética, avisarle a su jefe pero no despedir a Rodrigo Alberto sino solo amonestarlo severamente y cambiar a Sofía de equipo.  

Resolución del caso:

Según el Reglamento Interno de Trabajo y un Código de Ética que se tiene internamente en la empresa; se detalla como un trabajador se debe comportar, actuar, relacionar y vestir para mantener un ambiente de trabajo agradable y profesional. Abarca temas como las relaciones personales inapropiadas usando de ejemplo las relaciones amorosas entre gerentes y supervisores y agentes, tratos preferenciales, acoso laboral, verbal y sexual.

Basado en el reglamento anteriormente dicho; Lucía debería de buscar la solución pertinente en base a las reglas que la empresa tiene claramente establecidas; y aunque lo mismo perjudique al funcionamiento de su área, ella debe de actuar de acuerdo a lo establecido y compartir la problemática con sus superiores, para que ellos estén informados del mismo y puedan dar su punto de vista de resolución al respecto, y respaldar la decisión tomada.

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